当天，国航内蒙古分公司执行的CA1512航班安全抵达北京首都国际机场。乘务员在清舱检查过程中发现23排行李架上有一个男士背包。在机组、乘务组共同监督下，打开背包，内装有近2万元的现金、一部佳能照相机、数张银行卡、身份证、户口本、驾驶证等贵重物品。由于现金数额较大，加之乘务组不换飞机连飞下一段航程，过站时间相对较长，为了防止在交接过程中产生任何纰漏，乘务长决定由乘务组亲手把背包交给失主。
在客舱里，清舱工作结束的短短几分钟内，乘务组想尽一切办法获取失主的联系方式。线索也仅仅是旅客背包内的身份证高某，除此以外一无所知。凭借这个旅客唯一的信息顺藤摸瓜，但一无所获。在大家百感交集的时候，乘务长找到一张物业卡，上面写有物业的联系方式，乘务长辗转的找到了失主住宅地物业的负责人，从那获取了失主的联系方式，功夫不负有心人，终于在18：30的时候联系上了失主高先生。
19：00，在候机楼大厅久候的乘务员终于迎来了一串急促的脚步声，紧接着是高先生笑意盈盈的面孔。乘务长认真的给高先生核对了包内物品，高先生连连夸赞乘务组拾金不昧。他说到：“国航能有你们这样的好员工,一定会越来越好!”感激之余，旅客留下了一封热情洋溢的感谢信，他在信中写道：“本人乘坐国航南昌—北京CA1512航班，在飞行中感到了乘务组细致热情的服务，虽然舱外还是冰雪寒冬，舱内她们的微笑，她们的服务却让我感到了春天般的温暖。特别是当自己把背包遗失在飞机上，还没发现时，乘务组就将背包归还给我，令我非常感动。”
看着高先生渐渐离去的背影,他的脚步不再如来时般焦急，乘务员们都会心的笑了。
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