接到此次航班任务通知后，客舱服务部高度重视，选派素质高、形象好、业务精准，并有多次要客服务经验的人员组成。为了能更好服务全国政协副主席王志珍一行，乘务组人员集中查阅了航线特点、天气状况；进行了细致分工。在资料不全的情况下，与随行人员及时沟通了解王副主席的饮食习惯、喜好饮品及客舱温度的控制，在要客登机前再次检查客舱内部设施以及机供品的配备，并向机组汇报客舱情况，确保服务质量做到万无一失。
王志珍副主席一到，乘务员们甜美的微笑、亲切的问候、和整洁温馨的客舱氛围使得主席脸上立即浮现出赞许的笑容；缤纷特色的迎宾饮料、种类丰富的报刊宣传册，更是让王志珍副主席赞不绝口。航程虽然很短暂，但乘务组的服务却充分体现了细致入微：种类繁多的茶点和果盘、洗手间内的花束布置、乘务人员的微笑蹲式服务……使得王副主席一行在万米蓝天上的时光度过的愉快而充实。
乘务组详尽、周密的预先准备，使得各项服务紧凑又井然有序……精美的餐食、优质的服务，王志珍副主席真切地体会到国航近年来在优质服务上所取得的进步，于是他欣然提笔，写下了一封热情洋溢的表扬信。
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