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标题: 国航西藏分公司组织开展服务规范一体化培训 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-12 15:16:56 标题: 国航西藏分公司组织开展服务规范一体化培训

2010年6月国航正式出台了《服务规范汇编》手册，在全公司范围内全面推行产品和服务一致性工作。国航西藏分公司认真按照上级要求，做到早准备、早部署、早安排，积极利用内部资源优势，于11月3日-5日对西藏区域内各地面代理人开展了为期3天的国航服务规范一体化的培训，积极宣传和推进国航服务规范一体化工作。
一是主动做好培训前期准备。西藏分公司领导要求运行安全质量管理部结合西藏地区实际，将值机柜台服务、登离机服务以及要客服务规范纳入了此次培训的重点，在取得上级职能部门的支持下组织和开展好本次服务培训，力争做到理论和实践的结合；二是拟定具体的培训方案。分公司运行安全质量管理部多次同西南分公司地面服务部教员进行沟通联系，配合制定出了切实可行的培训教案和授课计划，确保课程编排具有很强的行业规范性和指导性；三是积极向区域内的地面服务代理人拉萨机场、空港公司以及林芝、昌都和阿里航站征询培训建议，按照培训计划向各航站下发了培训邀请函，对培训工作提出了相应的要求；四是认真做好了培训期间的会务准备以及培训检查和反馈等工作。

通过精心组织和安排，本次共培训航站人员110 人次，各航站培训人员对此次培训安排反映良好，纷纷建议公司多提供类似的培训机会，努力提高基础相对薄弱的西藏地区整体服务水平。

通过综合测评，本次培训工作取得了预期效果，为下一步在全区范围内推行国航服务规范一体化工作打下了坚实基础。

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