当天，该航班在下降过程中，遭遇突然的风切变，飞机受到严重颠簸导致航班返航，而在颠簸期间，乘务组员牢记预先准备阶段乘务长制定的突发颠簸处置预案，多次进行广播提醒旅客系好安全带，面对旅客就座的乘务员则大声的使用口令，提醒受到惊吓的旅客不要紧张，确认系好安全带并抓紧座椅扶手，当飞机返航上升到安全高度后，乘务组立即对客舱内的旅客和飞机设备进行仔细的检查，同时安抚受到惊吓的旅客，并特别关注到老年旅客和带小孩的旅客，给予了及时的帮助。飞机安全着陆后，乘务组得到通知，将继续执行该航班补班的指令，全体组员本着服从安排、顾全大局的精神，在乘务长的带领下，及时调整状态，克服心理障碍，积极投入到后续的工作准备工作中，乘务长杨玲更再次强调突发颠簸下的处置重点并及时调整了服务计划。飞机很快再次起飞，然而起飞后不久，飞机就遇到了中度以上的颠簸，接近下降时已经进入重度颠簸状态，乘务组再次按照预案程序，进行广播及口令提醒，确保机上所有旅客及乘务组员的安全，就座与3号门的5号乘务员喻萌，再次做好自身的调整，沉着、冷静，并不断地提醒和安抚着周围受到惊吓的旅客。最后，飞机安全着陆在九寨黄龙机场，而在全体乘务组员的努力下，机上的旅客无一人受伤。
本次航班的全体组员，在遭遇了两次的重度颠簸情况下，克服了巨大的心理压力，以高度的责任感和敬业精神，确保了旅客的安全，顺利圆满地完成了航班任务，而乘务组的辛勤付出也得到了全体旅客的肯定和由衷的感谢。
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