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标题: 国航牵手九黄机场，共创服务新台阶 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-17 12:57:59 标题: 国航牵手九黄机场，共创服务新台阶

结合西南分公司“百日服务竞赛”活动，为进一步提高九黄支线机场的服务品质，11月12日，由国航航站管理部牵头，国航九寨沟营业部协同西南分公司运质部，在四川高速大厦同九黄机场公司进行了服务沟通协调会，双方在提高旅客服务质量方面达成了共识。
九黄机场公司首先对国航的大力支持表示了感谢，同时也介绍了九黄机场近几年运营现状及III期扩建发展规划。在洽谈中，航站管理部代表国航对九黄机场多年的代理工作予以了肯定，同时也就服务提升方面的工作提出了四点建议。

一是高端旅客服务。国航立足于服务高端，旨在为选择国航的高端旅客提供尊贵的服务，以提高高端旅客选乘国航的忠诚度，为公司赢得更高效益。鉴于九黄机场目前无专属高端值机柜台，国航建议在III期扩建中，机场增设专柜，并由专人引导，为旅客提供优先值机，座位预留、快捷安检通道等多项服务。

二是通程登机服务。国航是网络枢纽性航空公司，为旅客提供“一票到底”的服务，不仅为旅客在中转航站提供了便捷，同时也是提升机场服务水平的一个标志。鉴于值机队伍的业务水准，航站管理部将积极协调公司各部门，及时为机场代理提供相应的各项培训工作，同时建议九黄机场投放自助值机服务，以减缓高峰时段员工工作强度。九黄机场也积极响应，答应近期逐步恢复国航通程登机业务。

三是逾重行李服务。九黄航线在高流量季节段，外来游客行装多为大件行李，逾重行李服务的开展，不仅为客舱减缓了行李疏导的压力，同时也能为航空公司和九黄机场创收。

四是大面积航班延误服务。九黄航线开航至今，由于高原气象条件复杂多变，航班延误时常发生。为进一步提升服务质量，针对高原服务特点和难点，与会双方展开了积极讨论，航站管理部将协助在服务标准、服务礼仪方面为九黄机场提供业务培训和指导，九黄机场将以此为契机，全面提升机场代理水平，不论是支线运营，还是高原运营方面都将全面打造一个新的服务面貌，争创“最佳代理人”。

通过此次协谈，九黄机场表示，将大力支持国航网络枢纽性建设，同时国航也将进一步开展长航线调研，在面临高铁竞争的今天，为国航和九黄机场共同开辟一个崭新的服务天地。

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