航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

标题: 乌鲁木齐营业部为旅客制定国航服务调查表 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-17 13:00:22 标题: 乌鲁木齐营业部为旅客制定国航服务调查表

为落实商委2010年Skytrax服务审计准备工作会议精神，实现公司“消灭两星、提升三星、实现四星” 的目标，乌鲁木齐营业部从切实改进服务工作，为旅客制定国航服务调查表，已于11月初在机场和市区销售柜台进行了投放。
调查表对售票柜台人员的着装、服务用语、站立和双手递接等服务进行了规范，由旅客进行监督填写，营业部派专人每周进行收取，将服务执行情况进行抽查,对于检查中发现的问题按照服务质量考核办法进行处理，每月评选结果直接和人员的绩效进行挂钩。

服务调查表投放后，强化了一线人员的服务意识，使旅客在第一时间内得到服务重视，真正享受到了“旅客就是上帝”服务，得到了旅客一致认可和好评，提升国航在新疆地区整体服务水平，使营业部服务工作登上了一个新的台阶。

欢迎光临航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/)