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标题: “微笑”让我们的服务“诚于心而美于外” 记华北营销中心售票处开展“微笑服务”培训 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-19 10:55:30 标题: “微笑”让我们的服务“诚于心而美于外” 记华北营销中心售票处开展“微笑服务”培训

近日，为了让员工树立优质服务意识，掌握“微笑服务”的技巧和方法，北京售票处所属中心售票处，邀请了培训部的“专家教员”为全体员工讲授了“微笑服务”。
在培训中，培训教员生动形象的讲解了“微笑”在工作和生活中的魅力甚至是“魔力”。教员启发大家在什么状态下能绽放自己最美的笑容，参训员工以标准的服务姿势站立，全身心的投入服务状态进行练习，培训道具（化妆镜）让大家在镜中寻找、体会自己最友好，最真诚，最谦恭，最适度，最职业的微笑，让这最美的一刻定格，坚持练习，形成职业习惯。培训教员还深入浅出的为大家解惑答疑，针对各个“偷走我们微笑”的因素逐一进行剖析，并讲授了如何调整心态的方法和秘诀，所有参训人员都感觉获益匪浅，真正意识到只有发自内心的、真诚的微笑才能打动人，只有眼到、口到、心到、神到、情到的微笑才能感染人，只有适时适度得体的微笑和端庄的仪表，优雅的仪态，精湛的业务水平相结合，才能形成完整的和谐的服务之美。通过互动交流的学习方式营造了轻松融洽的培训氛围。

为了能够跟进、监督和实施有效的长期执行“微笑服务”，北京售票处近期开展了“微笑之星”评选活动，鼓励员工真正将“微笑”贯穿于服务的整个过程，每台电脑左下角粘贴了“笑脸”标识，时刻提醒着员工养成“微笑”的习惯，让“微笑”成为一种职业素养，让“微笑”成为一种高附加值的服务规范。北京售票处全体员工正在以微笑迎接着新的挑战。

——微笑，它并不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它在刹那间产生，却可以在记忆中永恒。

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