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标题: 值机员全力配合旅客顺利出行 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-29 15:46:00 标题: 值机员全力配合旅客顺利出行

11月28日早晨，当值机员刚开始办理航班时，接到CA1106航班由于机械故障原因延误的通知，并且起飞时间待定，内蒙古分公司地面服务部值班经理迅速做出航延的初步处理方案，为后续工作打下了良好的基础。这一次的考验对于地面服务部又是一次重大实践挑战。
当商调通知CA1106航班预计延误到下午14：00，继而又通知将延误到17：30起飞时，所有旅客开始围堵值机柜台，场面很难控制，但是全体值机员迅速做出解决方案,稳定旅客情绪：首先值机员向N舱旅客耐心解释说明情况后，全部N舱旅客愿意主动放弃今日飞往北京的航班，这为我们的工作提供了很大的便捷。然后值机员在CA1102、CA1104全部客满的航班上向每一位旅客征集愿意放弃航程的自愿者，功夫不费苦心人,CA1104航班上征集到1位愿意放弃本次航班的旅客，我们为此表示感谢，并保障了自愿者尽早成行，给予了一定的经济补偿，通过全体员工的全力配合：

将CA1106航班上的一位要客保障到CA1102航班上；

将CA1106航班上的11位急需中转的联程旅客顺利改签到CA1102航班上；

将CA1106航班上18人的国际团队旅客顺利改签到CA1104航班上;
协助5名旅客顺利改签到当日上午前往天津的航班上；

将6位旅客顺利改签到明日的CA1102航班上。

地面服务部各部门相互配合将CA1106航班上剩余的60多位旅客妥善安置到宾馆休息，并给予了合理的经济补偿，受到了旅客的称赞。地面服务部全体员工将在今后的工作中把服务做到更优质，把业务做到更精准，为国航增光添色。

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