当天，付成乘务组在航班起飞约15分钟后，一位40岁左右的男士旅客喘着粗气，身体摇晃地走进后舱厨房，吃力地对乘务员说了几个字：“胸口闷，可能是心脏病”，随后该旅客双腿颤抖跪倒在地，并且脸色苍白，额头上渗出豆大般的汗珠。乘务员立即上前搀扶该旅客，将他的双腿放平。乘务长闻讯立即赶到后舱，问询他是否有随身携带的药品时，该旅客呼吸困难已经说不出话来了，只能微弱的摇头给予回应。乘务长根据多年的飞行经验立即做出判断，该症状属于突发性心脏病，极有可能导致猝死，于是立即报告机长，马上广播寻找医护人员。与此同时，乘务员们分工协作帮助旅客，为其提供较为舒适的环境。乘务员帮助旅客脱下外套，松开领口，打开后厨房的通风口，找来毛毯和枕头铺在地板上，小心翼翼的移动该旅客身体帮助他平躺下来。虽然该旅客的脸色稍有好转，但仍流汗不止，可是客舱里并没有医护人员的回应。乘务长当机立断请示机长要求打开应急医疗药箱取硝酸甘油片救治旅客。在得到机长的批准后，乘务长立即取出硝酸甘油片放入旅客口中，并叮嘱不可吞咽，只能含在舌下，该旅客虽能明白乘务员的叮嘱，但是仍无法开口说话。大约口含硝酸甘油片8分钟后，该旅客脸色有了明显的好转，流汗的情况减轻，并能开口说话了。此时，乘务员与37排旅客协商空出座椅给该旅客休息，这位旅客非常配合的表示愿意。该旅客已能在乘务员的搀扶下起身走向37排，并还能清醒的告诉乘务员他感觉好多了。随后，客舱里出现了一位略懂医学但非专业医护人员的志愿者对该旅客的卧姿和呼吸方式进行指导，乘务员在确定该旅客已好转脸色恢复正常的情况下对客舱进行了餐水服务，服务期间不断的关注该旅客的身体情况。
在飞机落地前20分钟，该旅客自行醒来，自己穿衣起身走到后厨房告诉乘务员自己已无大碍，身体恢复正常，对乘务组的精心照顾和及时抢救表达了诚挚的谢意。
付成乘务组对旅客倾注了无限爱心，以高尚的职业操守尽其所能为旅客提供“四心”服务，她们用行动传播了国航的服务文化理念。
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