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标题: 国航湖北分公司实行分排登机服务提升运行服务品质 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-11-29 16:57:07 标题: 国航湖北分公司实行分排登机服务提升运行服务品质

11月12日，国航湖北分公司旅客分排登机服务在武汉天河机场正式落地。该项服务是对分舱登机服务的一次延伸和细化，也是国航湖北分公司不断探索航空服务差异化，努力提升运行服务品质的一次有效尝试。推行该项服务以来，分公司航班登机环境得到了显著改善，航班整体运行效率及旅客满意度明显提高。
在了解分析国内外较为先进新颖的服务项目的基础上，分公司地面服务部结合自身特点，集思广益、推陈出新，制订出一整套分排登机服务规范和流程。综合服务室前期在个别航班进行了尝试，并根据试运行情况，不断改进流程和方法。分排登机服务规范要求每个航班安排专人进行导乘。在旅客登机前三分钟，登机口服务人员根据飞机机型及客座情况通知后排相应座位旅客做好先登机的准备，并在登机时再次提示后排旅客先行登机，并为持有头等舱、白金卡及金卡的旅客提供随时登机的优先通道。

自实行新的登机服务流程以来，旅客登机服务品质大幅提升。在分排登机实行前，分公司重点航线如北京线上，由于商务旅客居多，旅客携带随身行李往往较多，旅客登机进入客舱后摆放行李、堵占过道的现象较为突出。旅客在登机口及廊桥上排队等候时间也较长，总体登机服务品质较弱。分排登机服务有效缓解了旅客在舱门口和舱内排队等候的情况，保障了航班正点和顺畅。

国航湖北分公司分排登机服务一经推出即获得了成功，不仅开创了武汉天河国际机场在登机服务上的新模式，也体现了国航湖北人真心诚意、实实在在做好服务的决心。

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