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标题: 国航股份呼和浩特营业部开展服务质量专项整治工作 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-12-3 11:51:56 标题: 国航股份呼和浩特营业部开展服务质量专项整治工作

为改进服务工作，提升星级服务水平，根据国航商委《关于下发商务系统服务质量专项整治实施方案的通知》（国航股份商委发[2010]505号）的要求，国航股份呼和浩特营业部决定在营业部范围内开展为期3个月（2010年11月-2011年1月）的服务质量专项整治工作。
国航股份呼和浩特营业部在11月15日生产例会上，由徐宾友书记做了服务质量专项整治动员，传达相关文件《关于下发商委服务质量专项整治实施方案的通知》、《专项整治简报（第1期》、《公司10月份服务会议纪要》提出具体要求，各部门认真组织学习公司、商委、中心领导关于服务工作的讲话精神，认真学习公司《服务规范汇编》中的售票柜台服务、管理文件手册---呼和浩特营业部分册及分公司相关的管理文件手册内容，要求相关部门认真查找问题、狠抓整改落实、消除服务短板，各部门对照实施方案，结合本部门工作实际制定了营业部的实施方案，使全体员工在思想上高度重视服务专项整治工作。

11月24日由国航股份呼和浩特营业部周静副总经理组织各部门相关人员召开服务专项整治工作的阶段性检查和总结，在会上售票服务专项整治小组、航班不正常信息专项整治小组、常旅客服务专项整治小组对十一月下旬的整治工作的完成情况及十二月需开展的工作作了汇报，周静副总经理对整治工作的实施方案的阶段完成情况进行了点评和指导，通过近期服务质量专项整治，使呼和浩特营业部服务品质得到一定程度的提升。

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