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标题: 南航河南地服开展服务培训保障亚残运会 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-12-5 11:18:02 标题: 南航河南地服开展服务培训保障亚残运会

中国民航新闻信息网　通讯员李彤报道：第10届亚洲残疾人运动会将于2010年12月12日在广州开幕，为了切实做好第10届亚洲残疾人运动会航空运输服务工作，维护残疾人合法权益，全力保障亚残运会。南航河南地服部对班组长进行亚残运会、残疾人服务知识的培训，便于他们尽快组织班组成员学习，了解残疾人的特点和需求，掌握服务方法，提高服务能力。
　　12月2日，地服部在广州接受专项培训的教员对班组长进行亚残会知识培训，带领大家认真学习了南航残疾人航空运输办法、与残疾人交往礼仪、南航残运政策等相关知识。更重要的是，领会到了在与残疾人交往过程中要坚持“不知道，就询问，不接受，不坚持”的原则，对待残疾人既不“俯视”也不“仰视” ，不断尊重、沟通和支持。培训过程中，学员们认真做好笔记，提出日常工作中所遇到的问题思考分析，培训后立即进行了闭卷考试，对所学内容进行巩固。
　　通过对亚残运会相关知识的培训，不断加强地服员工自身素质，提升服务意识，树立南航优质服务的品牌形象。走近残疾人，感受亚残运会，服务亚残运会！用同一个视角，同一项使命，同一种希望，不断服务亚运会。实现两个亚运，同样精彩！

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