2010年10月航空运输消费者投诉情况通报
2010年10月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件，其中有效投诉33件，无效投诉141件。33件有效投诉中，国内航空公司的投诉20件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉9件。有效投诉比去年同期（13件）增加了20件，比上月（21件）增加了12件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉142件，有效投诉20件。其中，航班问题7件，占35%；行李运输6件，占30%；预定、票务与登机3件，占15%；旅客服务2件，占10%；综合问题、残疾人服务各1件，各占5%；
| 序号 | 投诉类型 | 投诉件数 | 比例（%） | |||
| 1 | 航班问题 | 取消 | 4 | 7 | 35 | |
| 延误 | 3 | |||||
| 2 | 行李运输 | 破损 | 3 | 6 | 30 | |
| 延误 | 2 | |||||
| 丢失 | 1 | |||||
| 3 | 预定、票务与登机 | 3 | 15 | |||
| 4 | 旅客服务 | 2 | 10 | |||
| 5 | 综合 | 常旅客服务 | 1 | 5 | ||
| 6 | 残疾人运输服务 | 1 | 5 | |||
| 合计 | 20 | 100 | ||||
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。
| 序号 | 单 位 | 投诉件数 | 旅客运输量（万人次） | 投诉率（万分） |
| 1 | 华夏航空有限公司 | 1 | 2.69 | 0.372 |
| 2 | 成都航空有限公司 | 1 | 14.59 | 0.069 |
| 3 | 中国联合航空有限公司 | 1 | 20.39 | 0.049 |
| 4 | 北京首都航空有限公司 | 1 | 23.33 | 0.043 |
| 5 | 上海航空股份有限公司 | 2 | 115.74 | 0.017 |
| 6 | 深圳航空有限责任公司 | 2 | 135.48 | 0.015 |
| 7 | 中国国际航空股份有限公司 | 6 | 420.66 | 0.014 |
| 8 | 中国东方航空股份有限公司 | 4 | 477.09 | 0.008 |
| 9 | 中国南方航空股份有限公司 | 2 | 559.75 | 0.004 |
| 10 | 海南航空股份有限公司 | 0 | 158.64 | 0 |
| 11 | 厦门航空有限公司 | 0 | 131.56 | 0 |
| 12 | 四川航空股份有限公司 | 0 | 101.04 | 0 |
| 13 | 山东航空股份有限公司 | 0 | 76.4 | 0 |
| 14 | 春秋航空有限公司 | 0 | 59.85 | 0 |
| 15 | 上海吉祥航空有限公司 | 0 | 35.47 | 0 |
| 16 | 天津航空有限责任公司 | 0 | 31.79 | 0 |
| 17 | 云南祥鹏航空有限责任公司 | 0 | 24.85 | 0 |
| 18 | 西部航空有限责任公司 | 0 | 13.99 | 0 |
| 19 | 重庆航空有限责任公司 | 0 | 13.42 | 0 |
| 20 | 昆明航空有限公司 | 0 | 10.37 | 0 |
| 21 | 奥凯航空有限公司 | 0 | 9.41 | 0 |
| 22 | 大新华航空有限公司 | 0 | 6.17 | 0 |
| 23 | 河北航空有限公司 | 0 | 3.35 | 0 |
| 24 | 幸福航空有限责任公司 | 0 | 1.55 | 0 |
| 25 | 河南航空有限公司 | 0 | —— | 0 |
| 合计 | 20 | 2447.59 | 0.008 | |
3、国外航空公司的投诉统计
本月对受理国外航空公司的投诉1件，有效投诉1件。
| 序号 | 航空公司名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
| 1 | 达美航空公司 | 1 | 行李运输/丢失 |
| 合 计 | 1 | ||
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉20件，有效投诉3件。
| 序号 | 机场名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
| 1 | 呼和浩特白塔机场 | 1 | 行李运输 |
| 2 | 锡林浩特机场 | 1 | 地面交通 |
| 3 | 湛江机场 | 1 | 办理乘机手续 |
| 合 计 | 3 | ||
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉9件。
| 序号 | 航空运输销售代理企业名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
| 1 | 携程网 | 2 | 售后服务 |
| 2 | 青岛大羽航空旅游服务有限公司 | 1 | |
| 3 | 上海古大旅游服务有限公司 | 1 | |
| 4 | 上海金燕航空服务有限公司 | 1 | |
| 5 | 深圳携程国际旅行社有限公司 | 1 | |
| 6 | 乌鲁木齐市华鑫宇商贸有限公司 | 1 | |
| 7 | 深圳兆华游龙商务有限公司 | 1 | 签改退票 |
| 8 | 昆明中骏物流有限公司 | 1 | 货运 |
| 合 计 | 9 | ||