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标题: 国航杭州营业部延安路售票处国际销售增幅超过300% [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-12-6 13:08:04 标题: 国航杭州营业部延安路售票处国际销售增幅超过300%

11月中旬的一天，一位旅客来杭州营业部延安路售票处咨询国航澳洲航班的班期及价格，表示近期将购买澳洲往返程机票。售票员顾颖涵同志热情、熟练地为旅客提供报价、查询服务。在服务的过程中她了解到该旅客时经常往返于中澳之间，属于稳定、高端的工商务客人。随即她立即意识到要捕捉商机，向旅客推荐公司“商旅卡”！在与主管沈清商量后，她们根据旅客的出行频率，向其着重推荐了10万元的商旅畅行卡。
在顾颖涵同志对商旅卡的概况、优势、使用方法等做了详细的说明和解释后，旅客露出了满意的笑容，说道：“预付10万元购卡，金额确实不小。但你们的服务让人满意，国航的品牌值得信任！行！那就办了吧！”

这一天，旅客顺利地成为了国航的商旅畅行卡会员！

这一天，我们的销售报表上多了一项“商旅卡10万元”的销售业绩!

“积极主动销售，认真负责工作”一直牢记在延安路售票处每位工作人员的心中。大家以此为标准，在工作中互相传递着积极、向上、不断进取的工作热情，创造了自延安路售票处开业至今1年多的时间里，国内散客销售量增幅120%，国际散客增幅330%，国际团队增幅320%的业绩。此外，凭借着熟练的业务、优质富有亲和力的服务，在一年中我们培养了一群稳定、高端的客户群，建立并悉心维系着与客户间的关系，切实做到立足本职、做好服务、捕捉商机、积极营销。

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