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标题: 国航华北营销中心顺利通过质量体系外部资格认证审核 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-12-7 11:40:57 标题: 国航华北营销中心顺利通过质量体系外部资格认证审核

近日，国航华北营销中心召开质量体系外部审核总结工作会，市场部向中心各单位通报外审检查情况。
外审专家组在华北营销中心期间，对中心销售部、市场部、售票处高端客户以及营业大厅柜台等27项服务内容及工作流程进行了详细检查，结果满意，得到专家组认可。同时，专家组提出了五点建议：

第一，建议销售部修改完善“短期销售产品申报表”，建立会议记录档案，利用现代办公用具详细记录会议内容、进展及落实情况。

第二，建议战略渠道加强大客户、渠道、常旅客满意度的调查和数据采集分析，对大客户的续签率相关数据要跟踪。

第三，建议改进高端客户服务厅共用饮用水杯无国航标识、饮用水有效期、厕所异味以及更换垃圾桶等问题。

第四，建议在服务质量检查的过程中，对不符合检查规定的项目要收集资料，建档保留，最好以图片影像资料为证。

第五，建议女工在怀孕期间，暂时调离直接面对旅客的服务岗位，在岗女工要统一着装，保持窗口良好形象。

针对专家组提出的改进意见，会议提出下一阶段的整改措施，要求各部门逐条逐项的改进，限期提交整改措施。党委书记在总结讲话中强调指出，各部门要结合工作实际，自查自纠，突出重点，层层落实，严格把关。同时加强档案系统的建立与管理。

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