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标题: 打造服务新形象伊宁机场开展培训讲座 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-12-13 13:43:45 标题: 打造服务新形象伊宁机场开展培训讲座

　　中国民航新闻信息网通讯员周正平报道：伊宁自11月27日起开展为期一个月的服务培训讲座，目的是为了打造伊宁机场服务品牌，树立伊宁机场新形象。
　　提高机场服务水平，树立机场窗口形象，始终是伊宁机场所要追求的目标。在以往的服务礼仪培训中，往往只注重要求窗口单位工作人员必需做什么，不能做什么。而忽视员工从内心对服务概念的理解，对旅客需求的理解。因此系统的对员工进行服务培训势在必行。
　　此次培训与以往的培训不同，采用幻灯演示、案例讲解、现场互动、小品情景再现等多种形式授课，主要从服务礼仪、服务心理、服务投诉、识别客户、沟通技巧、服务技能训练、服务工作流程及管理规定等方面进行了系统培训，在扎实推进培训计划的同时，注重培训的成效，大家在培训过程中，畅所欲言，对小品再现情景中出现的服务方面的问题提出自己的见解。培训重点室在员工中强调服务理念及服务意识的潜移默化、规范系统的服务训练对个人整体修养素质的提升及如何树立品牌形象及机场服务口碑，为伊宁机场打造服务品牌奠定了坚实的基础。

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