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标题: 旅客至上，林芝商务代表妥善处置航班延误 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-12-14 11:43:18 标题: 旅客至上，林芝商务代表妥善处置航班延误

12月5日晚，由于成都双流机场突起大雾，使公司许多飞机备降和取消在外地,只有17架飞机回到了成都。12月6日早上成都出港的许多航班被迫延误，其中飞往林芝的CA4431正班航班延误至1100以后起飞。
林芝商务代表在得知这一情况后，心里一直牵挂着当天CA4432航班林芝飞往成都的80名旅客。因为一旦CA4431航班在成都延误时间过长，下午2点后林芝机场多刮侧风，机场天气恶化CA4432航班很可能取消。他一刻也不敢耽误，立即查询成都出港航班动态信息，发现当天从成都飞往林芝的3班包机航班已按计划正常起飞，而其中一班包机航班为调机，回程没有旅客且计划起飞时间为10点50，应当可以对航班计划进行临时调整：让执行包机航班的6237飞机执行CA4432航班，以确保旅客顺利出行。林芝商务代表立即将此想法分别向成都签派和西藏分公司运行安全质量管理部进行了征询，得到的答复是：只要6237飞机油量符合规定，征得机长和旅客同意后可以执行。09：41，6237飞机落地后，他马上向机长了解油量情况并将CA4431航班延误情况和签派意见告知机长，机长从旅客利益出发同意执行该计划。林芝商务代表立即通知成都签派正式更改航班计划，并将此计划通知了林芝塔台。随后林芝商务代表又与林芝地面服务部的工作人员到值机柜台、候机室与正在办理植机手续的旅客和已经进入候机室的旅客进行解释、说明。经过耐心解释旅客对因成都天气原因造成的临时调整航班而不配正餐一事表示理解，并为国航能够为他们着想及时调整飞机让他们成行而感到高兴。

上午11点，CA4432航班正常起飞，14点02分，调机航班也正常起飞，林芝机场的航班保障任务全部结束，没有造成航班取消。这次成功的航班调整，是公司急旅客之所急、想旅客之所想、全心为旅客服务而作出的符合实际的果断决定，不但避免了公司经济损失，更为公司赢得了良好的社会效益。

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