管家式服务方便旅客
空地一体化优质服务一直是航空公司及地面服务保障部门致力追求的目标,对待高端旅客更是如此。而事实上,高端服务并非人们想象中简单的“迎、接、送、往”,要想感动旅客,用心服务必不可少,个性化的管家式服务更是不可或缺。美好的候机体验
对于很多旅客来说,等待登机的那段时间是十分无聊的,如果遇上航班延误,感觉更甚。为了给高端旅客提供更加舒适的候机体验,各大航空公司不断提升贵宾休息室的服务品质,设立独具特色的品牌服务项目。信息化提升服务水平
王先生是国航的高端旅客,最近一次乘机让他感受到了国航的“特殊服务”。当空姐推着餐车走到他面前时,没有像往常一样询问他需要喝点什么,而是直接问道:“王先生,您是不是还是要一罐啤酒呢?”其实,所有的秘密都来自于空姐在登机前掌握的客户个人信息。如今,航空公司信息化和电子商务的改进以及手机、电脑的运用,正在改变传统的航空公司服务流程和旅客的出行习惯。欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |