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标题: Ameco持续改善客舱质量提升国航服务品质 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2011-3-19 14:14:37 标题: Ameco持续改善客舱质量提升国航服务品质

　　中国民航新闻信息网通讯员张娜报道：据Skytrax最新发布的星级评定结果，国航机队的客舱清洁度/机舱环境和卫生间的清洁度、客舱机械系统的状态、客舱控制面板的维护评定均达到了4星级标准。　　为了保障国航服务品质的提升，Ameco在2010年启动了国航北京机队的客舱质量持续改善项目，建立了客舱维护、客舱深度维护清洁、污水管道清洁标准及制定了客舱质量缺陷的控制方法，采用专用清洁剂及清洁工具对客舱各个角落和难以接近位置进行深度清洁维护，使国航机队客舱环境质量有了明显提高，座椅完好率达到了99.92%，因座椅故障造成的减客数量呈下降趋势。　　对于宽体客机因厕所管路堵塞造成延误或影响客舱服务质量的情况，Ameco引进新的清洁设备有效降低了因机务维护原因造成厕所堵塞现象的发生。根据国航工程技术分公司故障信息网的数据，2010年9月至2011年2月，厕所污水管路堵塞次数呈现下降趋势，且故障多因外来物堵塞管路所致。　　截至今年3月，Ameco为国航北京机队提供的客舱深度维护清洁第一个循环工作已完成。

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