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标题: 南航新疆强化55名初始乘务员培训(图) [打印本页]

作者: 民航 时间: 2011-5-15 14:46:18 标题: 南航新疆强化55名初始乘务员培训(图)

　　中国民航新闻信息网通讯员宋鸽郭陆群报道：穿上优雅的制服，终日穿梭于不同地方，以甜美的笑容和优雅的姿态在空中迎接四海宾朋，几乎是每个女孩都曾有过的梦想----成为一名空姐。中国南方航空公司举办的"第六届中国新空乘招募大汇之澳洲总动员" 给所有怀揣蓝天梦的女孩们一个飞翔的机会。55名靓丽的女孩幸运地成为新疆赛区3500名报名选手中成功晋级的南航准空姐，现在的她们正在接受严格的初始乘务员培训，期待着飞上蓝天的那一天……
　　接受考验，她们已做好准备
　　在开班典礼上，南航新疆分公司培训部领导和教员们语重心长的讲话，让即将加入中国南方航空这个大家庭的55名南航准空姐，不由得感到自豪，但当她们听到教员们说："现在的她们只是一只脚踏进了南航，想要两只脚都迈进来，还得看她们培训期间的表现时"，让骄傲自满的她们真正意识到：现在的她们只是南航准空姐，想要把这个"准"字去掉，还得通过严格的培训和考核。此次南航准空姐的培训时间缩短为一个多月，其中包括去广州总部的考核，也就是说她们要在短短的四十多天里完成737、757机型理论知识﹑客舱服务技能、实际操作训练﹑客舱模拟训练﹑游泳训练、应急处置等各方面的学习和考核，这对于满是"公主气"的她们，无疑是一种艰难的考验，不过这55名南航准空姐们并没有畏缩，因为她们已经做好了准备。
　　良好职业形象，必须从一点一滴做起
　　7：40，这个时间对于大多数新疆的孩子来说，可以算的上是"凌晨"，习惯大中午才起床的她们，必须选择这个时间起床化妆，因为教员告诉她们，由于工作时间的不确定性和工作环境的特殊性，空姐和其他职业是不一样的，她们必须养成早起化妆、预先准备工作的习惯。在妆容方面也有特殊的要求，空姐的妆容比一般妆容要浓一些，但是又不能太浓，而且由于肤色，肤质的不同，每个人的妆容也有很大的区别，作为新手的她们都得靠自己去琢磨。良好的职业形象，必须从一点一滴做起。特别是在站姿、坐姿、行走等方面，她们都得改掉以前不好的习惯，并以一名合格的空中乘务员标准来要求自己。为了更好的练习，每天早上９：２０开始半个小时雷打不动的站姿训练，每个人都要穿着统一的南航准空乘培训装，五厘米高的黑色高跟鞋，脚尖并拢，抬头挺胸的贴在墙上，为了节省时间，准空姐们在练习站姿的同时复习前一天所学的知识，以便更好的接受当天的新知识。之后，便是一天12个小时的课程。
　　"梅花香自苦寒来"的道理，她们懂
　　记得在737机型舱门训练课上，初次见到模拟机舱的南航准空姐们，很新鲜、很好奇，特别是知道教员让她们亲自练习开关舱门的时候，更是满心的欢喜，但没想到的是，它却成了准空姐们最大的"敌人"。舱门真的很重，比她们想象中不知道要重多少倍，看着一个个瘦弱的身体，用尽全身的力气去练习开、关舱门，一次不行两次，两次不行三次……就这样一次次的尝试，含着泪，咬着牙，只希望能完美的完成所有的动作。最后，准空姐们都成功了，她们含着泪为自己鼓掌，因为她们都是最棒的！培训真的很苦、很累，但是南航准空姐们却从来没有抱怨过，因为"梅花香自苦寒来"的道理，她们懂。
　　高贵、典雅，是她们的目标
　　刚刚结束的服务礼仪课程告诉南航准空姐们"无论面对怎样的乘客，空姐的服务标准只有一个，就是尽自己最大的努力，真诚的为乘客服务。"教员告诉她们："她们只有两分钟的世界，一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让人们喜欢你。"教授南航准空姐服务礼仪的培训教员拥有多年的空中服务经验，作为空乘的培训教员也有很多年，这次新乘的培训，教员师也是精心准备，亲自去寻找一些相关的素材以"天使的微笑者"--奥黛丽·赫本和奥巴马夫人--米歇尔，作为准空姐学习的对象，教导她们如何做一个优雅﹑殷勤﹑亲切的人。
　　微笑是打开人们心扉的世界通用语言
　　如何微笑，是准空姐们的必修课。每个空姐要根据自己的特点打造出属于自己的微笑。微笑，并不是简单的露出八颗牙齿，而是让看到你微笑的人心里感受到一丝暖意，而空姐这门职业对微笑的要求更高，是要从乘客的角度出发，让乘客没有距离感、陌生感，在旅途中感受到的只有舒适，温暖，这样的微笑才是准空姐的目标。教员说，这种微笑绝不能受个人的情绪的影响，只要她们穿上了制服，哪怕心情再不好，也要微笑着对待每一个人。
　　让她们微笑着飞吧
　　通过培训，这55名南航准空姐们已经感受到中国南方航空公司赋予她们的荣誉感、使命感和责任感,她们会秉承"一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会"的态度、捧着她们满怀的热情，为每一位旅客量身定做一个属于您的空中之家。她们的努力一定会为南航这美丽的木棉花争光添色。

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