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标题: 东航甘肃分析服务特点，有的放矢开展工作 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2011-8-11 14:43:23 标题: 东航甘肃分析服务特点，有的放矢开展工作

东航甘肃分公司兰州售票处结合分公司7月份服务例会内容，就近期工作重点及服务短板进行了分析。针对生产旺季到来，随着无人陪伴儿童、常旅客积分兑换免票等特殊服务的不断增多，要求售票员依据情况，灵活处理，针对常旅客申请I舱等待时间长的情况，要求耐心解释、合理安排工作流程，多采取换位思考的服务理念，全力为常旅客提供满意的细微服务。
由于近期受极端天气的影响，航班不正常情况时有发生，做好与机场的信息沟通、与客户的信息传递显得尤为重要，同时要求配合旅客和代理人做好航班延误时的退、改、签等票务工作。
认真传达东航甘肃分公司《关于2011年7月份服务奖惩的通报》，借鉴受表扬的突出事例经验，针对旅客投诉案例对照分析自身不足，引以为戒，并提出、讨论更优化的解决方案。就可能存在的服务风险点进行逐一分析，利用每日讲评会大家互相探讨、寻求合理的工作流程和处理方法，要求进一步解决集团客户欠款问题的同时为客户提供满意的服务，重视为客户提供全流程服务，倡导客户体验等新理念。

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