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标题: 商委电话销售服务中心对新招聘员工进行岗前培训 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-4-28 15:14:33 标题: 商委电话销售服务中心对新招聘员工进行岗前培训

国航商委电话销售服务中心于2006年8月26日正式成立，目前在北京、成都、上海、广州四地设有分中心，业务发展迅猛，规模、效益、服务水平居行业前列。为了更好地为旅客提供满意的客票销售与服务，提升旅客电话接听率，提高出票比例，电话销售服务中心特设销售、服务技能组，开通了客票销售热线与服务热线。销售组又细分为国际销售、国内销售、大客户；服务组专门为旅客提供业务咨询、客票变更等服务。

为了适应业务的快速发展与服务水平的不断提升，近期，电话销售服务中心向社会公开招聘坐席员。经过“语音听试—综合知识笔试—综合面试—英文听说测试—计算机录入测试”的严密招聘流程，中心从200多名应聘者中严格筛选出30名，经培训考核合格后将充实到电话销售服务代表岗位上，壮大电话销售服务中心的服务专业人员队伍。

4月 16日--5月18日，电话销售服务中心将对新招聘的30名坐席进行为期 30天的岗前培训。为了做好这次培训工作，电话销售服务中心提前做好各项工作安排，包括课程设置、教员安排、教材准备、教室安排等。培训教员精心准备了授课内容，理论结合实际、生动细致地讲解航空运输基础知识、旅客运输基础知识、航空运价基础知识、常旅客服务和星盟基础知识、订座基础知识、电子客票和国航网站业务介绍、新两舱服务及大户介绍、知识库重点业务讲解、系统使用等业务知识，并安排新入职人员在座席区实习，增强业务知识实际操作性的掌握，为新招聘的坐席人员上岗打下坚实基础。

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