火车提速,民航怎么办?
此篇报道中的东航山西分公司给出了一个很好的答案。该公司体察旅客心理,缩短登机时间;注意服务细节,推出“易登机”电话;满足旅客需求,建立高端旅客信息服务系统。种种这些提升服务的举措,成功地挽留住了准备要“移情别恋”的旅客的心。 民航在长途运输方面的优势自不用说。但为了应对铁路对中短程运输所带来的压力,现在航空公司多采用开辟空中快线,实现空中“公交化”和“低价”策略,但这显然不够。因为航空公司还需要多在服务水平上下工夫,做“文章”,设身处地为旅客着想,进一步提高运营品质,保证航班的准点,在提供附加值的基础上,更大程度地提高旅客的满意度,同时通过更先进的营销手段和渠道,扩大在中高端乘客中的影响力,尽可能地降低成本,这样才可能在与铁路的这场“客源大战”中保持优势,赢得胜利。欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |