宁夏机场公司隆重聘请服务质量社会监督员

民航

[size=14.1667px][size=11.6667px]　　 [size=14.1667px]8月20日，宁夏机场公司在民航大厦隆重举行聘请服务质量社会监督员会议。来自自治区、银川市党政各有关部门及新闻媒体、旅行社和[size=14.1667px]航空运输联系密切的单位中受聘的16名服务质量社会监督员参加了会议。
    会上，社会监督员对机场近年来的服务质量表示充分的肯定，并表示将发挥好对机场服务质量的社会监督作用，推进机场服务品质再上新台阶。宁夏机场公司表示，发挥社会各界对机场的服务质量进行监督，对机场提升品牌形象，实现服务质量标准化都具有十分重大的意义。同时，希望监督员对涉及机场售票、送票、办理乘机手续、旅客住宿、旅客班车、机场餐饮、货运等各方面的服务质量问题，及时向机场反映。宁夏机场公司党委书记王林为各位监督员一一颁发了证书。
    据悉，宁夏机场公司近年来主业生产取得快速稳定增长的同时，坚持以安全服务为两翼，持续推进服务品质提升。仅今年就推出了包括“首问责任服务、微笑服务、贵宾服务、回访服务、承诺服务”等五个方面的“塞上空港 温馨银川”服务品牌。在银川机场全面推行微笑服务，使“快乐工作、快乐生活”的微笑服务理念和形象建设意识深入每个员工的心中，以旅客为关注焦点，为旅客多想一点，注重服务过程中的每一个细节，将微笑服务与首问责任制密切结合，以最优质的服务、最迷人的微笑展示银川机场的良好形象和独特魅力，为旅客提供最优质服务。结合航空贵宾实际，创建了“AIP贵宾服务”，规范流程、细化标准，站在了服务标准的前沿，成为机场高品质和个性化服务的闪光点。倾听旅客的声音，定期开展顾客满意率调查工作，发放征询意见卡，及时发现和解决服务工作突出问题，持续动态地改进服务质量。研究和解决服务工作中发生的问题，交流经验，组织召开服务质量座谈会，采取有效措施改进和提高服务质量。
    此次聘请服务质量社会监督员是机场提升服务质量的又一重要举措，为机场深层次的提高服务规范、服务意识、服务技能提供了重要保证，也为机场进一步树立自治区窗口形象打下了坚实基础。