用真诚和细心换来完美的服务

lyly

12月8日的一大早，国航名古屋营业部的航站工作人员向往常一样，准备好了飞往北京的CA160航班的航前工作，并顺利办妥了出发旅客的值机手续。
0840分，旅客开始登机，可到了0900分，仍然有一位旅客尚未到达登机口，该名旅客是中国人。于是航站工作人员就向平常一样，用中文广播了好几遍，以引起该名旅客的注意并及时赶到登机口。
0905分，该旅客还是未到达登机口，按要求就应该立即采取减客措施了，以保证航班的正点运行。
国航名古屋营业部航站工作人员本着尽量让每一位办理好乘机手续的旅客正常出行和对工作及旅客认真负责的态度，及时查看了该旅客的座位号以及所装载的行李的位置，同时日航代理前去客舱再次确认该旅客是否已登机。果然，那个座位上有位旅客坐着，为了确认这位旅客是不是那位尚未登机的旅客还是其他的旅客坐在了该位子上，日航代办服务员让该旅客出示一下登机牌和护照时，该旅客拒绝配合。无奈之下，日航代理只得通知国航航站工作人员。
0907分，国航航站工作人员赶紧从登机口前往机舱内确认。日航代理正在该旅客的身旁很无奈地等着，那位旅客正在抱怨：“我早就坐这了，为什么要看，就不给看。”
这时，日航代理看到国航航站人员的到来，如同看到了救星，立即退到了另一侧，国航航站人员很自然的采用了和日航代理一样的日式服务，单腿跪地，半蹲状态，微笑着向客人问好，并解释了为何要跟他确认，查看他护照的原因，该旅客听了航站人员真诚的解释后，心中的不快也消失了，起身并打开机上的行李箱，从自己的手提行李中，拿出了护照，交给了名古屋航站的工作人员进行核对。
0909分，航站工作人员核对了该旅客的护照，确认这位旅客就是我们要等的系统中显示的还尚未登机的那位旅客。这时大家的心都踏实了许多，避免了盲目减客造成的不良后果。
0910分飞机关舱门，航班安全正点的起飞了。
事情的原委是这样的，由于当天电脑系统出现了问题，客人实际已经全部上齐，电脑却显示还有一名旅客，就是前面我们所提到的那位旅客尚未登机。但这种极少见的现象并没有难倒在现场工作的中日双方工作人员，他们用细致周到的服务把工作做到了最佳状态。
国航航站工作人员采取了正确处理问题和让旅客很舒心的服务方式，使此事圆满解决，弥补了电脑系统的差错。
通过周到、贴心的服务和恰到好处的解释，那位旅客了解到了国航航站为了找到他一直在一遍一遍的广播，最后跟他核对身份，也是本着对旅客认真负责的精神时，很感动并表示了感谢，我们也对他的理解和支持表示了谢意。
相信他是带着愉快的心情前往北京的，我们也同样祝愿每一位旅客旅途愉快。
    用真心换真心，我们在对旅客服务的同时，也获得了非同寻常的感受。我们对旅客真诚的服务意识和得到旅客的理解和支持的同时，我们的心情同样也是愉快的，看到我们完美的服务和航班安全正点起飞，这就是对我们工作最大的褒奖，同时这也是国航名古屋营业部开展创先争优活动以来所取得的又一个显著的成绩。共产党员带头争创佳绩，不断提高运输服务质量，从而不断提高国航良好的声誉。