懂你，才能更好地服务你——国航浙江组织乘务长进行“旅客服务性格色彩”培训

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       10月13、14日，国航浙江客舱服务部组织乘务长和部分乘务员进行了一场“旅客服务性格色彩”培训课程。培训还邀请到了地面服务部和杭州营业部的相关同事参加。

所谓“旅客服务性格色彩”培训体系，就是通过培训让一线服务人员根据自己的性格，用全新的视角和方式，与不同性格类型和行为动机的客户进行沟通，与之建立良好的客户关系，最终为旅客提供针对性的服务。

来自上海的著名性格色彩培训师授课风格幽默有趣，案例生动，她列举了航班中、生活中、以及古代文学中一系列大家熟悉的案例，为大家耐心讲解，帮助大家了解自己的性格色彩，分析产生冲突的不同原因、人的心理感受和处理方式，学习避免冲突的策略，让学员在轻松的氛围中，了解了红蓝黄绿四种不同性格特点。

学员们乐趣地游戏互动，研究自身与周围身旁的人，探讨性格的学习对工作和生活带来的益处，通过相互理解来寻求彼此认可的沟通与影响的方式。与此同时,结合空中服务行业的特点，识己识人、知己知彼，在日常工作中，认识自己性格中的优势并加以发挥，掌握自己性格中的不足并加以抑制。

通过培训，乘务人员在进一步明白了自身的性格特点的同时，也掌握了如何与不同类型乘客进行有效沟通的方法，更好地掌控在与旅客沟通和服务中的主导性，发挥个性化服务的优势，进一步提升机上服务水准，打造企业品牌提升与个人素质成长的双丰收！