激情亚运 保障无忧——记国航保障中国体育代表团服务工作纪实

航空

举世瞩目的第十六届亚运会正在羊城如火如荼举行。运动员为国争光，摘金夺银激动人心的场面令人难忘，鲜花与掌声伴随着每位运动员，风光无限。然而，在赛场的背后，有一群各行业服务保障人员为亚运会默默奉献着汗水与辛劳，虽然没有鲜花和掌声，但他们同亚功不可没。民航运输服务就是其中重要的一个群体，做好航空运输服务与保障工作，成为民航近期工作的重点，深受各级主管单位的高度关注。因此，国航成立了以票务、市场、地面、客舱多部门组成的亚运工作组，由国航华北营销中心具体负责组织。先后经过40天的精心准备与实施，圆满完成了中国体育代表团800多名运动员、官员以及比赛器材的运输任务，受到了体育总局及代表团团部的肯定和赞誉。

精心准备 细致入微

第16届亚运会时间跨度长，项目多、各比赛运动队除北京外还有6个城市的体育代表团分期分批抵达广州，计划行程比较分散。为切实保障好中国体育代表团成员的航空运输服务工作，华北营销中心高标准、严要求制定保证方案，按照2008年北京奥运会的服务保障标准，制定了服务保障工作方案及工作流程，确定了中国体育代表团全流程服务的零差错、零失误的工作目标。工作方案不仅细化到每一天，更是细化到代表团每位成员。销售部门主动联系亚运会中国体育代表团团部，及时整理出了中国体育代表团初步名单，经过仔细核对，服务小组将工作重点确定为保障9日至11日的先遣团及团部分散出行，同时细分各类体育项目；重点关注曲棍球、棒球、射击、田径、游泳等运动员名单，随身行李及回程航班时间的确定。根据以往工作经验，针对可能频繁出现变更，改签的团队成员做好后续航班预案。面对每天频繁改票，工作人员细心周到，不厌其烦，仔细核实确认，放弃了双休日休息，出色的工作让运动队负责票务工作的经理对国航提供的服务发出了感叹，连连道谢。商委呼叫中心及航线部门开辟专线电话集中处理代表团成员的各类航空服务业务，使运动员全身心投入比赛奠定了基础，确保没有后顾之忧。

绿色通道 快捷人性

为给亚运会代表团提供顺畅的地面服务，减少在机场候机停留时间，国航地面服务部按照工作流程，及时启动“亚运会保障通道”，在T3航站楼开辟了J岛值机区域2条专用通道以及专门停车区域，以保证亚运会官员及运动员迅速、便捷、顺利地办理登机手续。在此基础上，考虑到有些运动队的特殊比赛器材，安排专人对国家男女射击、曲棍球、垒球、自行车等运动员的超重超大行李做了更为细致的安排，积极快速有效协调相关部门，大家通力协作，使运动员顺利登机。

目前，第16届亚运会赛事已接近尾声，国航服务保证工作也即将再次进入回程迎送高峰。参加服务保障的全体人员将再接再厉，全力保障各项服务工作，不懈怠不松劲，为运动员提供更加优质的服务，彰显国航“宾四海礼天下”的服务水平和精神风貌。