国内航班舱位管理规定及使用原则

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ffice:smarttags" />4.2.6fficeffice" />	自愿签转
	F、C、Y舱客票及儿童、婴儿；军残、警残票价客票在专用舱客票允许签转，不收取费用。其它各类优惠票（含团队票）、免票不得签转。
4.2.7	散客自愿变更
	变更费及子舱位升舱差额均按客票票面价计算，原出票地办理或及海航直属售票处、合办售票处（限无营业部直属售票处地区）办理相关手续。

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ffice:smarttags" />4.2.7.1fficeffice" />	在有可利用同等舱位的条件下变更航班、日期：
1）	使用4折（含）以上经济舱子舱位票价、往返程、缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票，无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更，不限次数；
2）	使用4折以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，不允许同舱位变更，必须升舱至4折（含）以上舱位方可变更。

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ffice:smarttags" />4.2.7.2fficeffice" />	提高舱位等级（由经济舱升至头等舱或在经济舱子舱位间的变更）
1）	低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。原客票按非自愿退票处理，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收退票费及工本费。
2）	如客票（F-E舱）更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，升舱差价与变更费只收一种，按高额的费用收取，不得重复收费。

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ffice:smarttags" />4.2.7.3fficeffice" />	降低舱位等级（由头等舱降至经济舱或在经济舱子舱位间变更）：
1）	头等舱变更至Y舱退还头等舱与Y舱差额，按非自愿退票处理，免收工本费。
2）	头等舱变更至Y舱以下子舱位按自愿退票处理。
3）	经济舱子舱位间允许高舱位改低舱位，但差额不退。

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ffice:smarttags" />4.2.7.4fficeffice" />	变更旅客姓名
	客票/行程单及PNR中的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错（均简称：音同字不同）时，必须重新换开客票/行程单或按退票处理。

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1）fficeffice" />	变更地点
	原出票地或海航集团HU/CN、GS、ffice:smarttags" />8L、PN五家公司各营业部直属售票处（机场候补柜台）、合办售票处（仅限无直属售票处的营业部）
2）	变更规定
（1）	纸质客票上的旅客姓名不得涂改；电子客票变更前必须确认客票状态为OPEN FOR USE；
（2）	旅客乘机前，如客票上的旅客“姓”或“名”出现上述情况时，在核对旅客有效身份证件号码与原订座PNR中证件号码一致的情况下，旅客“姓”和“名”允许各免费变更一个字（名字中的叠字视为一个字，如“张丽丽”可变更为“张莉莉”或“章莉莉”），英文字母变更限在3个字母（含）以内；
（3）	以上变更免收工本费。已变更过“姓”或“名”的客票，如再次变更按自愿退票处理；
（4）	超出以上变更范围的旅客姓名变更一律按自愿退票处理。

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3）fficeffice" />	变更权限:
（1）	直属售票处或合办售票处（仅限无直属售票处的营业部），可办理海航集团其它直属售票处、合办售票处或代理人所出海航集团旗下五家公司客票的旅客姓名变更手续；
（2）	代理人只能办理本售票处销售客票的旅客姓名变更手续；
（3）	无海航集团机场补票柜台的机场售票处可协助海航为到达机场后发现姓名音同字不同的旅客办理姓名变更手续；
（4）	海航呼叫中心、航空呼叫中心（号码：4008899737，仅限航的变更）负责按本规定审核直属售票处或代理人因姓名变更而重新订座的PNR,并按规定K位。

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4）fficeffice" />	变更流程
（1）	订座系统中有姓名变更权限的直属售票处： 在原PNR中变更旅客姓名，电子客票无需重新出票，但需用EI指令在签注栏内打印“XMG”代码；纸质客票需按正确姓名重新打印客票并在客票的签注栏内打印代码“XMG”，用“TC F/XXX”指令输入原票号（仅输入后十位数票号，无需输入运输凭证代码）；原客票按非自愿退票处理，退款原因注明“音同字不同退票及新客票号码”。

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（2）fficeffice" />	订座系统中无姓名变更权限的售票处:
A	在符合更改条件的情况下，重新按正确的姓名、原订座舱位订座，重新出票；
B	若原订座舱位锁定，可向海航呼叫中心、航空呼叫中心（仅限航的变更）申请K位（PNR内备注原订座记录编码），呼叫中心在审核无误后予以K位，售票处重新出票；
C	需在新出客票的签注栏内打印“XMG”代码，并用“TC F/XXX”指令打印原票号（仅输入后十位数票号，无需输入运输凭证代码）,原客票全退，退款原因注明“音同字不同退票及新客票号码”。

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（3）fficeffice" />	无海航补票柜台的机场地面服务代理变更流程：
A	参照（2）的订座、K位流程处理并由旅客重新购票，原客票为电子客票需将状态修改为REFUND，原客票为纸票需在订座系统中退座；
B	重新购买的客票票款旅客需先自行垫付，乘机后，持原客票及重购客票的旅客联/行程单及登机牌到原出票地办理原客票的免费退票手续，退款单后附原客票和重新购买的客票旅客联/行程单、登机牌复印件,退款原因注明“音同字不同退票”。
（4）	HU/CN、GS、PN公司的电子客票在ffice:smarttags" />8L直属售票处办理姓名变更流程：
A	将电子客票换开为8L纸质客票;
B	根据权限,分别按以上（1）、（2）操作流程处理。