西安咸阳机场细节服务全力做好春运保障工作

民航

2011-01-27 中国民用航空局网站

2011年春运于1月19日正式拉开序幕，西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）严格遵循“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的指导原则，制定下发2011年春节航空运输安全服务工作保障方案，采取多种措施确保春运保障工作安全有序进行。
　　针对春运工作特点，咸阳机场安检站在人员安排上进行了重新调整，减少各岗位业务精、技术强工作人员的休假、休息，同时严格落实值班制度和岗位责任制，值班管理人员深入现场，随时协调解决现场出现的各种问题，从细微环节上为春运工作把好安全关。
　　春运前期，所有安检人员进行了一次全面培训，进一步加强使用金属探测仪、搜查身体、检查随身物品等业务技能，特别对烟花爆竹的检查进行了重点培训，大大提高了春运期间安检人身复查率和行李开包率。
　　在服务保障方面机场加强领导、强化管理，注重细节服务，以顾客为中心，采取多种措施，努力为航空公司创造和谐的运营环境，为旅客提供优质便捷的出行服务。春运期间，机场客服中心分别在T1、T2号航站楼出港大厅、安检口等区域安排“爱心大使”佩戴绶带，为旅客提供信息咨询及导乘服务；机场广播增加了提醒旅客将超大行李及早托运和提醒旅客尽快进入安检的温馨广播提示；针对老弱病残旅客，机场开设了特殊旅客服务区，推出了“爱心服务”、“温馨服务”，协助特殊旅客顺利登机；T1、T2号航站楼问讯柜台还设立了“爱心便民箱”、“爱心邮箱”。
　　此外，咸阳机场广播还增加了欢快的背景音乐，播放新年祝福的吉祥话语，在候机楼内悬挂横幅、灯笼、中国结等装饰品为旅客营造节日喜庆气氛。让旅客真正感到细节服务在身边，温馨服务时相伴。