航班故障致百余人滞留郑州 旅客候机厅过夜

民航

2012-03-19 《大河报》 记者宁田甜


　图：在机场滞留一夜的旅客拿到一纸“延误证明” 摄影：陈晓东

　北京首都航空有限公司（简称首都航空，英文名称“BEIJING CAPITAL AIRLINES CO., LTD.”，两字代码“JD”）的JD5400航班在经停郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）时，因飞机出现故障，造成100多名旅客滞留。旅客们反映，前晚，数十名旅客在候机大厅过夜，一些旅客冻感冒了。昨（18）日，有旅客致电本报反映此事。直到昨晚8时许，记者得到信息反馈说，飞机已经从郑州机场起飞。

反映：100多名旅客滞留机场

数十名旅客在候机厅过夜

　　“我们乘坐JD5400由三亚飞往包头的航班，起飞的时候就感觉飞机有问题，结果到新郑机场后，让旅客下来等20分钟，但过了一夜了，直到现在飞机都没有起飞，也无负责人出面对旅客进行解释和安排。”昨日上午8点多，旅客路先生致电本报求助。

　　昨日上午10时20分许，记者得知，这些旅客已准备被安排到附近一家酒店。

　　昨日中午，在新郑机场附近一家酒店，记者见到了这次航班中滞留的很多旅客。

　　据了解，这次飞机于前日下午5点多在三亚起飞，前晚8时12分许经停郑州，之后旅客因飞机出现故障被安排下机等候。

　　“他们当时说是让等20分钟，旅客在候机大厅里等了很久，也没人出面解释飞机何时起飞，旅客食宿如何安排以及航空公司对旅客如何赔偿等事宜。”旅客马先生说，“因晚上候机厅里很冷，在我们旅客的一再要求下，机场的客服人员才答应给弄些吃的和盖的。但盖的刚开始只有几条毯子，后半夜才又拿来一些被子。至于吃的，直到今天凌晨1点多，饭才送来，是方便面和矿泉水”。

　　“我们从昨晚上等到今天凌晨，一部分旅客才被安排到机场附近的一家酒店住下，但还有50多名旅客，客服人员说附近已找不到住宿地方，只好在候机大厅过了夜。今早上起来，有些旅客感冒了。”多名旅客反映。

讲述：飞机起飞时发动机“刺刺”地响

　　在滞留旅客入住的酒店，记者见到了两名老年旅客。

　　据其中一73岁老人的亲属说，老人患有高血压，下飞机后，因身体不舒服，需要休息。“在我们的要求下，今天凌晨2点，机场的客服人员才给安排了酒店房间住下。”

　　在另外一个房间，旅客海女士70岁的老母亲正在床上坐着休息。海女士说，前晚滞留机场后，老人身体犯病，需要送医院治疗。为此，海女士和机场的相关人员发生争执。直到昨日凌晨1点多，在机场医护人员的陪同下，她才和母亲去了医院。“从医院出来后，在我的要求下，客服人员安排了房间。”海女士说。

　　在这些旅客手上，记者看到一份加盖有机场值机室印章的“航班延误证明”，上面显示，此次飞机暂时停飞是“因飞机故障”。

　　“飞机起飞时，我们就感觉发动机不对劲，听到发动机发出“刺刺”的异响。飞机出故障我们不说什么，但航空公司在出现问题后不积极出面安抚旅客、不积极派人解决问题的态度让我们十分气愤。”旅客马先生称。

　　截至昨日下午5时许，旅客们称，他们还未接到航空公司如何解决此事的任何通知。

航空公司：将对滞留旅客进行经济补偿

　　昨日上午，记者致电郑州机场客服热线。一客服人员称：“只有在确定飞机不能飞的情形下才能给旅客安排宾馆，否则会耽误旅客上下机的时间。我是今天早上接班后才得知给旅客安排宾馆的事。至于为何安排得很晚，我不太清楚。另外，关于旅客提出的飞机延误赔偿事宜，也是由旅客和航空公司之间协商。”该客服人员称，该航班飞机所属公司为首都航空。

　　昨日傍晚6时30分许，记者致电首都航空客服热线。一客服人员称，目前飞机已修好，可以起飞。至于旅客的赔偿问题，如果是飞机故障，那就属于航空公司的责任，旅客若有赔偿要求，他们会记录下来。一般遇到这种滞留的情况，公司的客户服务席（相当于调度）第一时间接到通知，该部门会通知地服人员安排食宿等问题，也可以安排旅客全额退票、签转其他与该公司有签转协议的航空公司航班等。但此事当时具体如何安排的，他不清楚。

　　昨日傍晚6时45分许，该航空公司另一客服人员回复记者说，目前大部分旅客已安排登机，针对登机的旅客，公司会有一定的经济补偿。但仍有几名旅客闹情绪不愿登机，工作人员正在和他们协商。

　　截至昨晚8时12分，记者得到消息称，该航班已从郑州机场起飞。