组织机构

民航

ffice:smarttags" />2.2.5.13fficeffice" />	遵照执行制订的各航线机供品配发标准；
2.2.5.14	负责对协议保障单位的监督，保障机上配餐；
2.2.5.15	负责日航班运行过程中机供品、配餐的保障或保障监控；
2.2.5.16	负责机上供应品的消耗统计及实物管理工作；
2.2.5.17	负责机供品、配餐及客舱文化的时市场调研及新产品开发工作；

民航

ffice:smarttags" />2.2.5.10fficeffice" />	负责对机上供应品制定相关管理规定、管理流程，并负责外站代理单位的协调落实工作；
2.2.5.11	负责与国内、国际各航空公司之间的客舱服务信息的交流，提高客舱服务保障供应水平。
2.2.5.12	负责上报机供品及配餐年度使用需求计划；

民航

ffice:smarttags" />2.2.5.5fficeffice" />	负责对各配餐代理单位进行换季选餐；
2.2.5.6	负责对各协议代理单位进行监督检查管理工作；
2.2.5.7	负责对新产品设计、引进、试行、实行进行论证；
2.2.5.8	负责对每月配餐及机供品费用进行统计、成本分析和上报；
2.2.5.9	负责对机上供应品采购提出合理化建议，并建立相关机上供应品资料库；

民航

ffice:smarttags" />2.2.5fficeffice" />	客舱供应管理职能
2.2.5.1	负责协助财务部门制定年度配餐及机供品资金计划；
2.2.5.2	负责与代理单位签署配餐及机供品代理协议；
2.2.5.3	负责制定配餐标准和各航线机供品标准；
2.2.5.4	负责制定月航班配餐计划和机供品计划；

民航

ffice:smarttags" />2.2.3fficeffice" />	值机室职能(略)
2.2.4	贵宾接待室职能(略)

民航

ffice:smarttags" />2.2.2.12fficeffice" />	负责协调办理航班产生的退票、改签、超售等票务工作；
2.2.2.13	负责不正常事件的案例分析，提出改进措施；
2.2.2.14	负责非正常事件的信息通报，并根据部门值班员的指令组织人员，按照公司应急处置程序进行处理；
2.2.2.15	负责部门生产运输的日常统计，并按规定及时提供统计报表；
2.2.2.16	完成领导交办的其它工作。

民航

ffice:smarttags" />2.2.2.8fficeffice" />	负责客舱与地面服务部地面服务室各生产单位的生产保障信息的接收和通报；
2.2.2.9	负责地面服务信息系统的使用；
2.2.2.10	负责监控机场代理单位的服务品质，及时反馈生产保障过程中存在的问题；
2.2.2.11	负责协助部门值班员处理不正常航班，并对其涉及的延误赔偿费用及行李晚    到和破损进行监控；

民航

ffice:smarttags" />2.2.2fficeffice" />	生产保障中心职能
2.2.2.1	负责客服部运行的管理；
2.2.2.2	负责特殊任务(VIP、专机)生产保障的组织；
2.2.2.3	负责部门与外单位生产信息的传递；
2.2.2.4	负责航空不正常航班的保障及旅客服务协调；
2.2.2.5	负责当日客服部生产非正常原因的调查；
2.2.2.6	负责特殊旅客审批及通报给保障单位。
2.2.2.7	负责协助作好人员培训与专业技能管理；

民航

ffice:smarttags" />2.2.1.9fficeffice" />	负责制定、签发地面服务的业务通告或业务通知；
2.2.1.10	发布地面服务人员培训信息通告，并根据对地面服务人员培训的结果，对培训人员提出奖惩建议；
2.2.1.11	负责制定中转站、始发站的中转服务和保障流程及标准，负责制定机上相关中转服务广播的管理规定；
2.2.1.12	负责中转服务地面保障协议的签订和落实监控；
2.2.1.13	承办上级领导交办的其他工作。

民航

ffice:smarttags" />2.2.1.5fficeffice" />	负责地面代理服务不正常航班费用的管理与审核；
2.2.1.6	负责向协议单位提供航空统一的地面服务质量标准和CI 标识，并监督检查协议单位的履行情况；
2.2.1.7	负责评价和考核协议单位的工作业绩并根据考核结果向计财部提供奖惩依据；
2.2.1.8	负责协调处理公司内外与地面服务标准和协议有关的各种关系和问题；