组织机构

民航

2.1	组织机构图
2.1.1	组织机构说明(CCAR-121.43)
	以下的组织机构图描述了公司和运行部门的组织结构，并且表达了公司不同部门和有关下属单位之间的关系，反映了整个管理系统中管理职能的协调。
2.1.2	公司运行组织机构图

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ffice:smarttags" />2.3.3fficeffice" />	地面服务室经理(略)
2.3.4	值机室经理(略)
2.3.5	贵宾室经理(略)
2.3.6	清洁队队长(略)

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ffice:smarttags" />2.3.2.6fficeffice" />	负责协调办理航班产生的退票、改签、超售等票务工作；
2.3.2.7	负责机场代理单位的旅客服务情况并控制费用；
2.3.2.8	完成领导交办的其它工作。

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ffice:smarttags" />2.3.2.3fficeffice" />	掌握本室各岗位生产运作状态，分析管理中存在的问题，提出有效的改进措施，协调处理各岗位业务工作中遇到的困难和问题，作好本室与部内各室的业务工作配合；
2.3.2.4	负责对地面出港旅客托运行李分拣工作的管理；
2.3.2.5	负责制定不正常航班旅客的服务处置方案；

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ffice:smarttags" />2.3.2fficeffice" />	生产保障中心经理
2.3.2.1	收集、整理民航运输生产服务管理方面的文件、业务资料，各机场、航站以及航空公司地面服务系统的有关信息，为本部门现场作业单位提供服务；
2.3.2.2	负责本部门生产运输的日常统计工作，按规定及向部门领导和有关单位提供统计报表；

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ffice:smarttags" />2.3.1.2fficeffice" />	工作权限
1)	有权检查本中心有关管理制度的实际执行情况，并提出处理意见；
2)	有权按规定要求公司有关部门为地面服务管理中心提供职工培训、质量监督等方面的服务。

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6)fficeffice" />	负责向协议单位提供航空统一的地面服务质量标准和CI 形象，并监督检查协议单位的履行情况；
7)	负责评价和考核协议单位的工作业绩并根据协议条款办理财务结算有关续；
8)	负责中转联程业务地面保障工作的管理；
9)	负责协调处理公司内外与地面服务有关的各种关系；
10)	组织开展本中心的人事考评工作，客观、公正的评价职工的工作业绩能力和态度，并作好职工的思想政治教育与管理工作，承担直接管理责任，对公司的管理工作提出意见和建议；
11)	负责上级领导交办的其它工作

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2)fficeffice" />	负责组织设计开发地面服务新产品并不断满足顾客需要；
3)	负责组织地面服务人员的培训记录及证照管理；
4)	负责公司服务质量价值链体系的建立与完善；
5)	负责公司各地《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》、《贵宾室、头等舱使用协议》和《机组入住协议》的谈判与签订；

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2.3fficeffice" />	主要管理岗位职责
ffice:smarttags" />2.3.1	地面服务管理中心经理
2.3.1.1	工作职责
1)	负责组织研究制定公司及统一的地面服务标准、程序并组织实施；

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ffice:smarttags" />2.2.5.18fficeffice" />	发生非正常事件时，根据指令及相关规定进行处理；
2.2.5.19	完成领导交办的其他工作。