川航“店大欺客”？ 游客飞海南岛遭遇不快

民航

2010-08-24 人民网海南视窗

[size=11.6667px]图：方先生收到的短信。

　8月24日，一位方先生通过电话投诉称，他和他的妻子遭遇了四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）“店大欺客”式的毁约，令他们还没有开始的海南岛之旅就面临了诸多不快。
　　方先生称，他于8月5日通过川航的官方网站成功订购了从重庆到海口的往返航班。川航通过手机短信发送告知方先生，他们夫妇订购的8月27日21时00分重庆至海口的3U8785航班和8月31日23时55分海口至重庆的3U8786航班均已经成功出票。
　　在看到川航的短信后，方先生夫妇计划了自己在海南的旅游行程，并预订了海南的酒店。就在方先生憧憬着自己的第一次海南之旅的时候，川航发来了第一条令自己不愉快的短信。
　　8月17日，川航通过短信告知方先生，原定从海口至重庆的返程航班已被取消。短信并没告知方先生的返程航班何时恢复。方先生心急火燎地拨打川航的客服电话，屡次拨打均打不通。
　　最后方先生打通川航的客服电话后，质问客服工作人员，航空公司单方面取消航班，事先不进行电话沟通，是否属于单方面毁约。航空公司虽然并没正面回应问题，但是积极为方先生办理了返程航班改签。方先生夫妇虽然有所不快，但是还是接受了航空公司的改签，并调整了自己在海南的旅游行程。
　　可是，就当方先生夫妇认为自己的海南之旅受川航的影响告一段落时，川航又发来了第二条令他们非常不愉快甚至有些愤怒的短信。
　　8月23日，川航再一次通过短信告知方先生，原定从重庆至海口的3U8785航班，起飞时间从8月27日变更为8月28日。方先生对川航这种不与旅客事先沟通，擅自变更旅客机票行程的做法非常愤怒，这将导致方先生在海南的行程全部打乱。
　　方先生在接到短信后随即拨打了川航的客服电话，客服人员告知方先生行程变更是受航线调整所致。心存疑虑的方先生于8月24日再次与川航沟通时，特异留心询问了8月27日的3U8785航班是否被取消，却被告知航班并未取消，而且还有大量的低折扣的舱位。
　　方先生对川航这种接二连三擅自变更旅客行程的做法非常愤怒，认为这不是一个大航空公司应有的姿态。
　　记者拨打了川航的客服电话，客服人员证实了方先生所陈述的事实，并表示旅客行程是由27日“被保护”到28日。客服人员称，如果客人不满意变更后的行程，可申请调回27日。
　　方先生表示，海南已开始建设国际旅游岛，作为旅游业重要相关行业的航空业，也应该参与进来。类似川航这种不与旅客商量，不经旅客同意，擅自变更旅客行程的做法，不仅砸航空公司的牌子，也影响到游客到海南旅游的观感。
　　截至到记者发稿时，方先生夫妇的来琼航班还没恢复到原订的8月27日。