国航内蒙古分公司乘务组72小时书写三个动人服务故事

帅哥

（通讯员  国航内蒙古分公司  闫鹏飞  王义龙）“一路得到贵班包秀兰、道丽艳二位关心和呵护，使我们一路上感到心情愉快，如同在家里一样。借此机会我们表示深深地感谢，谢谢你们的辛劳！”

这是我国著名蒙古族歌唱家德德玛在乘坐分公司CA1382由广州飞往呼和浩特的航班上写下的一段话。12月20日，国航内蒙古分公司包秀兰乘务组执行航班任务，德德玛女士及同行人员搭乘航班从广州飞往呼和浩特。得知德德玛走进廊桥，乘务员道丽艳主动下机搀扶她上机，就座后为其挂好衣物，换上宽松舒适的拖鞋并递上毛巾。得知德德玛因为身体原因不喝饮料和凉水后，道丽艳及时冲泡了一杯香喷喷的奶茶送到她手中。她用娴熟的蒙语与德德玛进行交流，并不时问寒问暖，使德德玛在整个航程中感受到家一般的温暖。飞机落地后，德德玛主动向乘务组索要意见卡写下了开头那段感谢之词。

两天之后的12月22日，在由北京飞往北海的CA1881航班上，还是包秀兰乘务组，连日的工作和感冒使得头等舱乘务员道丽艳嗓子变的沙哑，无法继续进行机上广播。可是身患感冒的她依然坚持在服务一线。为不影响航班正点出港，4号乘务员吴雪飞主动承担起广播员的职责，以最短的时间进入角色，出色地完成了机上广播工作。二位成员团结友爱、互助合作、爱岗敬业的精神感染了整个乘务组，大家齐心协力，全身心投入到了整个航程的服务中。

在当天回程的航班上，一位旅客消化道大出血，乘务组给予细心照顾，及时为其盖上毛毯。飞机落地后旅客突然晕倒，乘务组一边联系救护车一边为患者喂水。在等待救护车到来的过程中，看到旅客被病痛折磨的大汗淋漓，乘务组成员为其不停地擦汗和清理血迹，并不时给予鼓励。救护车达到后，乘务组协助医护人员将旅客送到救护车上，旅客及其家属非常感动，口中不停地说着“谢谢！”

短短三天时间，同一个乘务组书写了三件令人感动的故事，其实这不过是分公司乘务组服务的一个真实缩影。分公司广大乘务员每天都用自己的爱心和行动书写着人间真情，为旅客创造着独特体验。