泰国动乱机票退一半 市民质问航空不可抗力

帅哥

　　为探望移民泰国的兄姐，广州市民蔡先生早在2008年11月19日就预订了12月28日从广州到曼谷的机票。出乎意料的是，不久后泰国就发生了政变，他1095元的票款也随之泡了汤。昨（1）日，他向本报反映了自己的遭遇，认为航空公司的处理很不合理。

　　蔡先生是通过一个机票代售点预订到赴泰机票的：2300元，普通舱，埃及航空公司（Egypt Air）航班。订好票不到一个星期，就传来了曼谷机场被占领并关闭的消息。

　　11月27日，泰国曼谷机场被占一天后，蔡先生到代售点要求退票，延宕良久，12月12日代售点为他拿到退款1205元，剩下将近一半的1095元被作为手续费扣除。“我怎么被扣了这么多手续费？”蔡先生很郁闷。

　　记者联系了为蔡先生订票的代售点，代售点工作人员表示，机票价格和退票方案都是各航空公司自行制定的。代售点负责人转述埃航的说法，不能全额退票是因为曼谷机场已于12月5日恢复开放。如果航班在此之前由于机场关闭被迫取消，旅客应该可以拿到全部退款，可蔡先生预订的机票日期在12月28日，航班显然不在受影响之列。

　　该负责人还说，由于蔡先生预订的是特价机票，比当时的正常票价节省了1000多元，因此不能简单地以手续费占票价比例去衡量收费是否合理。

　　对于以上解释，蔡先生不能全部接受。他认为泰国政局目前还处于动荡阶段，短期内会不会骚乱再起还很难保证，退票并非旅客单方面违约，而应算作不可抗力。

　　泰国政变动荡，国家旅游局建议近期拟赴泰的中国游客视情况推迟行期。记者从旅行社了解到，直到目前赴泰旅游团仍未完全恢复。航空公司是否可以以“曼谷机场已经恢复开放”为由，要求乘客承担单方面违约责任？“不可抗力”的影响又应持续到什么时间、什么程度？在目前的民航法规中，对这一情况没有明确的规定。

　　记者从旅行社方面了解到，在曼谷机场恢复开放以后一段时间，出于游客安全考虑，泰国团仍然全部取消，对于退团游客，团费全退，航空公司也并未收取退票手续费。