深圳机场2008年旅客吞吐量2140万 增长3.8%

帅哥

　　图：1月19日，记者从深圳宝安国际机场2008年工作总结大会上了解到，2008年深圳宝安国际机场全年共迎送旅客2140万人次，较2007增长3.8%，航空器起降18.8万架次，较2007年增长3.6%，实现货邮吞吐量59.8万吨。
　　1月19日，记者从深圳宝安国际机场2008年工作总结大会上了解到，2008年深圳宝安国际机场全年共迎送旅客2140万人次，较2007增长3.8%，航空器起降18.8万架次，较2007年增长3.6%，实现货邮吞吐量59.8万吨。全年安全态势平稳，未发生因机场原因导致的飞行事故、航空地面事故、事故征候等各种等级责任事故和事故征候。在2008年全年经济形势不景气的情况下，深圳宝安国际机场能取得这样的成绩，十分不易。
　　2008年，深圳宝安国际机场贯彻落实科学发展观，走内涵式发展之路，围绕“品牌建设”的主线，圆满完成奥运安保任务，全面履行55项服务承诺，在经营管理、业务拓展、工程建设和企业文化等方面开创新的业绩，实现了机场健康、持续发展。
　　经过2008年奥运安保战斗，深圳宝安国际机场安全抗风险能力持续增强。奥运期间，虽然不是涉奥机场，但深圳宝安国际机场考虑到毗邻港澳，周边环境复杂，自觉将安全标准提升到奥运安检标准，加强旅客行李检查，规范贵宾安检专用通道检查制度，加强控制区证件和车辆管理，在控制区、候机楼、油库等8个重点部位设置防撞击设施；新增候机楼大门安检关口，在两个候机楼增加武装巡逻，共出动特警350人次。这次实战演练，大大增强了深圳宝安国际机场的安全防卫能力。
　　服务是深圳宝安国际机场永恒的主题。2008年，深圳宝安国际机场以创建品牌为目标，落实服务承诺，打造精品服务，取得了令人瞩目的成绩。2008年全年未发生重大服务保障事故，各服务指标达到民航局规定要求，有效投诉进一步减少，投诉个案办结率达100%。为践行服务承诺，提高机场整体服务水平，深圳宝安国际机场制定了《55项服务承诺考评办法》，加强与承诺有关的各驻场单位的协调，对履诺情况定期考评。在信息技术支持下，推出23456789航班信息咨询电话和23456315客户投诉热线服务品牌项目，24小时接听顾客咨询和投诉，以全新面貌提高顾客对深圳宝安国际机场优质服务的认知和感受程度。在全年的QC（质量管理成果）活动中荣获1个国优、2个省优和8个市优，深圳宝安国际机场还被评为市质量管理优秀企业。国际机场协会(ACI)用户满意度调查显示，深圳宝安国际机场的整体顾客满意度达到了72.6%。
　　2008年是深圳宝安国际机场的品牌建设年。经过全年的努力，深圳宝安国际机场各层级品牌效应得到充分释放，深圳宝安国际机场的影响力进一步增强。深圳宝安国际机场在国内机场首次推出了空港文化品牌，每月在候机楼内举行一个文化主题活动，丰富旅客的旅程生活，展示特区文化的独特内涵，在国内获得了热烈反响。根据信息时代要求，深圳宝安国际机场在国内机场第一家推出了手机网站。飞悦贵宾服务品牌在业内高端客户服务领域影响力不断提升。旅客服务部推出两舱旅客称谓指引服务、分舱登机服务等15项服务新举措。机坪服务部开创了“红旗精品车”新品牌。护卫消防站推行“百事通”等服务创新。深圳宝安国际机场的消防大队还通过了广东省消防总队正规化建设达标检验。
　　在业务拓展方面，2008年，深圳宝安国际机场采取主动出击的战略，广泛进行市场推介，取得了明显成效，深圳宝安国际机场的影响力和辐射力进一步增强。2008年，深圳宝安国际机场成功引进UPS亚洲转运中心落户深圳。深港机场合作进展顺利，“深港飞”、“港深飞”项目全面启动，实现了两机场间中转旅客的无缝对接服务。随着异地城市候机楼的广泛建立，深圳宝安国际机场的异地候机服务在珠三角地区的辐射力进一步增强。仅2008年全年，选择深圳宝安国际机场异地候机的水、陆交通进出深圳宝安国际机场的人数就达到了100万。12月15日，经多方努力，深圳-台湾航线首航取得圆满成功，运行以来，旅客几乎班班爆满，深圳-台湾一日生活圈形成。