国航内蒙古分公司“百灵”乘务组优质服务喜获殊荣

帅哥

（通讯员 严鹏飞李婧）2月23日，对于国航内蒙古客舱服务部“百灵”乘务组每位成员来说，是个值得庆祝的日子，她们收到了一份特别礼物—“百灵”乘务组获“国航二00八年女职工建功立业示范岗”殊荣。

“百灵”乘务组创建于1995年，发展到今天，“百灵”已经走过了14个年头，现在的“百灵”由16名成员组成，她们中绝大多数年龄在25岁以下，是一支充满活力与激情的队伍。作为全国级青年文明号，她们秉持着“安全第一、服务至上”的服务理念，严肃考核办法，不断吸纳新人入组，细化服务程序及共飞标准，优化服务品质。新人的加入不仅给这个团队注入了活力，也为团队的发展增添了动力。每一届新团队都秉承老一代百灵组的优良传统，坚持从细节做起，以积极的心态和务实的行动向旅客和社会诠释着“四心服务”理念。

平日里，团队每位成员利用航休时间加强业务学习，拓宽知识视野，提高自身综合素质和能力。每次飞行归来，她们都会做好共飞工作记录和总结，进行工作讲评和探讨。多年来，每逢重大节假日，“百灵”组都会精心准备，举办丰富多彩的机上活动。对于国人而言，2008年北京奥运会期间，“百灵”乘务组成员把对北京奥运会的祝福和支持融入到奥运会期间投入最佳的精神状态为旅客提供最优质的服务当中。奥运会、残奥会期间，“百灵”乘务组，共执行涉奥航班20架次，涉奥航班备降航班2架次，得到了诸如自治区奥运观摩团、原自治区杨晶等众多奥运代表团和奥运观摩团成员的一致好评。8月7日呼和浩特——北京航班上，“百灵”组用国旗和奥运会会徽把客舱装点一新，乘坐这次航班的每一名旅客都得到了分公司送出的一份特殊礼物——奥运吉祥号飞机模型，乘务员与旅客热情地合影留念……整个客舱成为欢乐的海洋；8月28日，在运城—北京航CA1134航班上，百灵乘务组爱心救助一位心脏病患者，旅客久久难以忘怀，用手中的笔墨倾吐心中的感激之情：“感谢国航的姐姐们，我永远会记住你们的帮助”；9月14日，在一年一度的中秋佳节来临之际，“百灵”乘务组在呼和浩特飞往广州的航班上开展了主题为“共赏月圆，共圆梦想”的主题活动……

自团队成立以来，始终不忘“爱心服务社会”的团队使命。自治区听力障碍儿童语言康复中心是她们多年来一直参与社会公益活动的定点帮扶对象。10年来，她们利用休息日为孩子们购买喜欢的食品、玩具和学习用具等物品，为聋儿们购买了2台VCD机及大量儿童光盘，制式运动服装40套，书包和学习用具35套，而且一直自筹资金承担着两名聋儿的学费和生活费，为孩子们组建的“爱心图书室”也已经成为了内蒙古残联的示范点。

2008年发生的冰雪灾害、汶川大地震等自然灾害把国人的心都凝聚在了一起，灾害发生后，“百灵“乘务组在第一时间积极主动投入到救灾工作中。在抗击冰雪灾害中，组员慷慨解囊捐款3200元，在汶川救援中，“百灵”组主动请求参加救灾飞行，共参与急救飞行18班中的10班，共运送抢险医疗救援人员151人，运送食品、帐篷、消防救护医疗器具等救援物资达11吨。通过“爱心飞翔，零钱捐赠”活动，募集捐款6000多元。

付出总有回报。她们的爱心举动赢得了社会各界一致认可，所获得的荣誉接踵而至：2001年被评为全国级青年文明号；2002年荣获内蒙古自治区“五四标兵青年集体”称号；2003年喜获中华全国总工会颁发的“全国工会先进女职工集体”称号；2004年获得中华人民共和国人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予“中央企业先进集体”光荣称号；2007年获“中航集团女职工建功立业示范岗”荣誉称号……成绩代表过去，明日仍需努力。以饱满的热情、真挚的爱心为旅客提供最优质的服务是她们永恒不变的追求。