急旅客所急——浙江分公司温州基地妥善处理返航航班

帅哥

（通讯员
泮若新）
2月19日，国航浙江分公司从温州出港的早航班CA1965（温州——广州）在正常保障起飞后，因上海低云、天气条件不够降落标准而返航。温州基地在接到这个消息后，立即启动应急预案，一方面密切关注天气状况，另一方面马上派出地服人员赶往候机楼处理返航后的旅客问题。

由于CA1965的旅客大多在浦东有中转国际的后续航程，而根据天气状况，旅客很难按时赶上后续航班，回到候机楼的旅客晓得很焦急、激动。温州基地工作人员第一时间到达后，及时向旅客解释返航的原因和的天气情况。对于后段同样乘坐国航的旅客，工作人员仔细告知其营业部的联系方式及地址，请营业部的同事们协助完成旅客的改签工作。

有超过30个左右的旅客乘坐的是外航的后续航班，有的还是国外订的票，给改签工作增加了相当的难度。有旅客买的是不可签转的票，过期即作废，对于这些损失，旅客表现得相当激动，有的甚至开始推挤工作人员。工作人员迅速调整自己的状态，和基地的值班领导一起安抚旅客情绪。在充分了解情况后，值班领导在现场主动为旅客联系各外航办事处，希望能够为给旅客争取一些费用上的优惠和更多的帮助，并想方设法为滞留的旅客重新安排行程和改签工作。

由于天气一直没有恢复到可降落标准，CA1965航班于14点多的时候宣布取消。从早上九点至下午三点，工作人员在候机楼足足站了6个多小时，直到所有滞留在机场的旅客都安排妥当。此时后段顺延的CA1540（温州-北京），工作人员同样为这些旅客做好了解释和服务工作。

一天下来，大家的嗓子哑了，腿脚酸痛，中饭也没吃，但一想起旅客们在顺利改签好航班、安排妥当行程后，激动地握手说谢谢的时候，国航浙江分公司温州基地的所有工作人员觉得一切都是非常值得的。