浙江信息分部成功抢修医保系统

帅哥

（通讯员
钱哲恩）

2月12日，一阵急促的电话铃声打破了片刻的宁静，浙江信息分部的报修电话又一次响了。电话是医务室的一位医师打来的，她急切地与IT客服人员叙述了医保系统的故障情况：“市民卡刷卡机不能用了，医保系统不能用了。”这直接影响到浙江分公司数千名在职员工的刷卡配药问题。

接到电话的浙江信息分部张潮、钱哲恩两位维修人员意识到事件的紧迫性，便毫不犹豫地放弃了、午休时间，迅速赶到事故现场，发现两台刷卡机（一主一备）均无法正常使用。在经过对各项软硬件的测试等一系列周密排查后，维护人员基本确定为刷卡机的问题，他们以最快速度上报信息分部领导，分部决定以保障正常生产运行为前提，对两台刷卡机进行修复，同时重新购置一台备机。维护人员立即赶赴市区购买设备，然后迅速返回替换，保证了医保系统的正常运行使用。

修复的设备替换上后，市民卡刷卡机系统恢复正常运行。同时，维护人员对一些潜在的隐患也进行了彻底处理，与医保系统的垄断开发商取得了进一步联系，就提升软硬件的维护力度问题进行了商讨。

刷卡机维修事件虽然只是浙江信息分部维修人员每天遇到的众多事故中非常普通的一件。但恰恰是这样的事件，反映了分部的快速反应能力、灵活机动的战斗执行能力以及最朴实却坚定的责任心。

据悉，浙江信息分部自成立以来，坚持全天24小时值班制度，周末不间断，受理用户故障报修。在刚刚过去的2008年，共处理客户端大小故障共计2638起，处理设备外修及耗材办理工作296件次。仅在奥运期间，分部就成功防护网络和网页攻击37288起，其中高危攻击1579起、中等攻击6066起、普通攻击1615起、恶意扫描28028起，获得分公司、总部、民航华东管理局的肯定与好评。

正是这样的工作态度，使得客户对浙江信息分部的满意度始终保持在非常高的水平。剔除远程连接维修的项目，客户对现场维修反馈的结果几乎为百分百的满意度。正是这样的执行能力，也有效保障了国航浙江分公司以及区域内上下所有信息系统24小时的正常生产运行。