旅客遗失免费机票 拿回积分仍不撤诉终败诉

帅哥

2009-10-15 《解放日报》 记者陈琼珂

用积分换来免费机票，遗失机票后又要求航空公司返还积分———王某和中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）为此打了近两年官司，在已拿回积分后，他仍拒不撤诉，结果终审被法院判决败诉。
　　王某早在1999年5月就加入东航“金燕俱乐部”，后俱乐部更名为“东方万里行”。作为会员，王某在乘坐东航有效航班等消费的过程中能累积积分，积分可免费兑换东航航班机票，但积分一经兑换，即使未使用，也不可退回账户或者兑换其他产品；东方航空免票奖励的机票一经出票，不可退票；奖励机票遗失不补。
　　2006年8月17日，王某使用“东方万里行”积分4万分，从东航兑换了两张当年9月3日丽江至上海的免费机票。出票后，王某因无法订到酒店，经申请又将机票日期改签至9月9日。可王某旅游期间，不慎将两张机票遗失。
　　9月9日，王某在机场向东航申请挂失，东航方面表示对自行购买的机票，可先行购买机票登机，事后到出票地办理挂失，但积分兑换的机票无法退票。为及时返沪，王某另行购买了同一航班的两张机票，每张机价2580元。后来，东航向王某退还了两张遗失机票的燃油附加税220元，但未退还积分。2007年，王某诉至法院要求返还积分。一审法院判决东航返还积分2.4万分。王某不服，上诉至市一中院。
　　二审中，经市一中院法官调解，东航将4万分积分返还给了王某，并支付了王某主张的40元经济损失。可王某依旧不依不饶：“我曾表示愿意与其和解，但对方此间的做法让我无法接受。”他表示要将官司继续打下去，直到见到一纸胜诉判决。
　　合议庭认为，民事诉讼以解决具体纠纷为目的。本案中，王先生的诉讼请求具有一定的合理性，其实体权利应得到保护。经法院调解，东航对王某的各项诉请均予以接受，并履行完毕，王某的诉请已然全部实现，其再坚持主张最初诉请，没有依据，应不予支持。一审法院的判决，已为东方航空的全额履行行为所涵盖，故予以撤销。
　　同时，合议庭还认为此案带有一定的示范意义。在全部诉请均已得到满足的情况下，王某仍拒绝撤诉，这种行为既不利于化解矛盾，又浪费了有限的司法资源，还增加了当事人的讼累，不利于实现案结事了。而东航作为大型航空公司，在与乘客发生纠纷时，亦应本着以人为本的服务理念，与乘客有效沟通，解决问题。虽然东航最终主动接受了王某的诉请，但此时距离双方争议事项发生之时已一年有余，无端增加了王某的讼累，故法院确定由东航承担本案的一审诉讼费用。