2009年八月我国航空运输消费者投诉情况通报

帅哥

2009-10-20 中国民用航空局网站 　

2009年8月航空运输消费者投诉情况通报

　　2009年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件，其中有效投诉39件，无效投诉86件。39件有效投诉中包括国内航空公司16件，机场3件，航空运输销售代理企业20件。有效投诉与去年同期（45件）相比减少6件，与上月（52件）相比减少13件。现将本月投诉情况通报如下： 　　一、对航空公司的投诉情况 　　1、国内航空公司投诉类型及比例 　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉16件，航班问题5件，占31.25%；行李运输4件，占25%；预定、票务、登机4件，占25%；旅客服务3件，占18.75%。

序号	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	航班问题	延误	4	5	31.25
	取消	1
2	行李运输	丢失	3	4	25
	延误	1
3	预定、票务、登机		4	25
4	旅客服务	未确切告知信息	1	3	18.75
	其他	2
合计			16	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计 　　本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七（0.007‰0）。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（‰0）
	（万人次）
1	华夏航空有限公司	1	3.1	0.323
2	天津航空有限责任公司	1	22.15	0.045
3	金鹿航空有限公司	1	26.81	0.037
4	山东航空股份有限公司	1	68.5	0.015
5	深圳航空有限责任公司	2	149.51	0.013
6	中国国际航空股份有限公司	5	383.34	0.013
7	海南航空股份有限公司	1	170.62	0.006
8	中国东方航空股份有限公司	2	440.41	0.005
9	中国南方航空股份有限公司	2	523.92	0.004
10	厦门航空有限公司	0	108.77	0
11	上海航空股份有限公司	0	101.77	0
12	四川航空股份有限公司	0	94.44	0
13	春秋航空有限公司	0	40.75	0
14	上海吉祥航空有限公司	0	23.93	0
15	云南祥鹏航空有限责任公司	0	21.81	0
16	中国联合航空有限公司	0	15.04	0
17	重庆航空有限责任公司	0	14.9	0
18	西部航空有限责任公司	0	12.09	0
19	奥凯航空有限公司	0	9.74	0
20	鹰联航空有限公司	0	9.03	0
21	鲲鹏航空有限公司	0	7.7	0
22	昆明航空有限公司	0	7.01	0
23	大新华航空有限公司	0	6.26	0
24	东北航空有限公司	0	1.3	0
25	幸福航空有限责任公司	0	0.75	0
合计		16	2263.62	0.007

　　二、对机场的投诉情况 　　本月对机场的有效投诉3件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	西双版纳景洪机场	1	安全检查
2	太原武宿机场	1	货运
3	兰州中川机场	1	其它
合计	3

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉20件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	天益游航空服务有限公司	1	售票服务
2	北京九瑞通达航空服务有限公司	1	售票服务
3	天津朗悦票务代理公司	1	售票服务
4	金色世纪旅行社有限公司	1	售票服务
5	北京金航线航空机票有限公司西城营业部	1	售票服务
6	顺益航空服务有限公司	1	售票服务
7	北京凯华航空服务有限公司	1	售票服务
8	北京凯腾航空服务有限公司	1	售票服务
9	上海万延航空售票处	1	售票服务
10	上海差旅通旅游咨询有限公司	1	售票服务
11	上海茶恬园国际旅行社有限公司	1	售票服务
12	北海环球国际旅行社有限责任公司	1	售票服务
13	上海军利航空服务有限公司	1	售票服务
14	凯迅航空服务有限公司	1	签改退票
15	杭州国际旅游票务中心	1	签改退票
16	汇鸿国际商务集团有限公司	1	签改退票
17	广西华通网络服务有限公司桂林分公司	1	签改退票
18	乌鲁木齐银海通票务有限公司	1	签改退票
19	云南三叶航空服务公司和香港航空公司	1	售后服务
20	大连望云航空服务有限公司	1	售后服务
合 计	20

中国民用航空局

二00九年九月二十五日