大雾光临机场“乱套” 航空公司还需要补课

帅哥

　2009-10-28 《重庆晚报》 记者王渝凤

　图：机场大雾消失后，航班陆续恢复正常。　摄影：记者杨帆

　　今年首场大雾的突然光临，让重庆江北国际机场彻底“乱套”。首先是被滞留的乘客多达上万人，其次是安排乘客的住宿问题，使得机场所在的渝北区两路所有的酒店连同招待所都被航空公司统统订光，而昨（27）日清晨再次光临的大雾，又使得30多个航班被延误。
　　机场方面表示，随着冬天的临近，大雾天气会增多，提醒广大旅客出行时也需要多作准备。

两路酒店全被订光

　　乘坐某航空公司飞往广州的市民柳先生非常郁闷，原定26日下午起飞，但因航班被延误，导致行程受到了影响。在得知航班被延误后，柳先生和其他乘客提出了给自己安排个酒店暂时居住的想法，不过这个想法却未能落实。
　　航空公司的陈先生告诉记者，得知乘客的要求后，他们四处联系两路的酒店，但当地的所有酒店都已被订完了，几家关系较好的酒店总台工作人员告诉他，其他航空公司的航班也被延误了，他们已提前预订了所有房间。后来去联系招待所，哪知连招待所也没了房间。
　　据悉，26日当天有一万多位乘客因航班延误未能出行，致使两路的酒店和招待所被一抢而光。

补50多个航班送客

　　昨天清晨，在与民航重庆监管局取得联系后，机场补飞了50多个航班。记者昨天上午在江北机场看到，随着大雾渐渐散去，起飞和降落的飞机十分频繁，一小时内，最多达到60多架飞机起降，算下来1分钟就起降了一架航班。其中，补飞城市较集中的是北京、上海、广州和深圳，而不少旅游城市也有补飞航班。
　　据悉，补飞乘客大致达到了5000多人，对于这种因不可抗力造成的航班延误，多数乘客都表示可以理解。
　　而昨天上午绵绵不断的大雾，依然导致了30多个航班延误，不过这些被延误的航班在昨天下午基本上全部起飞完毕，无乘客滞留。

航空公司还需补课

　　26日的大雾造成130多个航班延误，本报的966988热线接到上百个乘客的投诉电话。乘客投诉时，多数对航空公司处理延误的态度表示不满。
　　飞往深圳的市民周先生告诉记者，得知大雾导致航班延误，他虽然很着急，但本着安全第一的原则，还是非常耐心地在候机室里等着。但航空公司工作人员在告知航班延误后，就离开了候机室，将上百乘客搁在候机室里三四个小时不闻不问，一些老年乘客直喊饿得头晕，“好歹送碗盒饭或给瓶矿泉水也好啊，这样不闻不问让人觉得航空公司店大欺客。”
　　飞往上海的市民刘女士称，昨天在机场候机室，她和航空公司工作人员大吵一架。她介绍，她是下午3点多的航班，在得知航班延误后，工作人员自始至终没有管过120多位旅客。直到晚上9点多，航空公司才告诉大家航班取消了，“咋不早点说呢？害得我们在候机室里坐了7个多小时。”听到工作人员的话，所有乘客都很生气，大家认为，航空公司有提前预计航班是否延误的能力，这样不闻不问，分明是故意刁难乘客。更让刘女士生气的是，她的丈夫在7个多小时后又折返回机场接老婆回家住，因为两路的酒店已经住不下了。
　　“航班受不可抗力造成了延误大家都理解，但航空公司怎样善后，确实还需要多多学习。乘客坐航空公司的飞机，认的是航空公司的牌子，要相信人心不可欺。”刘女士表示。