因天气去程航班取消了 返程票咋就不能退？

帅哥

2010-01-05 《成都商报》 实习记者王圣

　图：返程机票上写明“不能退票”字样。

　三天前，黄先生通过一家机票代理公司订了从成都到北京的往返机票。前（3）日，在成都登机后，飞机在机场等了大半天，最终因为北京大雪影响，航班取消。票务公司同意去程票全额退款，但返程票只退还机场建设费和燃油附加费。黄先生纳闷了：去都没去，回来的票为啥不能退？

郁闷：

订了往返票 遇大雪行程取消

　　新年伊始，黄先生准备飞赴北京，参加定于昨日上午开幕的一个会议。之前，黄先生的妻子邓女士通过一家票务代理公司，为其订了到北京的往返票，计划3日出发，7日返程。订票的时候，工作人员给邓女士提供了多个票价选择，包括往返均为5折的票价，以及去程6折、返程3折的票价，邓女士选择了后者。邓女士说，之前多次在这家名为“成都飞云航空票务公司”的代理公司购买机票。 　　前日上午，黄先生赶往双流机场，准备乘坐拟于当日上午11时30分起飞的HU7148次航班。不过，由于北京下着大雪，达不到降落条件，飞机迟迟未能起飞。据黄先生称，傍晚时分，在飞机上等待了约6个小时后，航班取消，不少旅客打算改签或退票。黄先生到机场开了一张航班延误证明信：“由于天气原因，航班延误至‘无时’起飞。”

纳闷：

能退去程票 咋就不退返程票

　　由于原计划参加的会议已于昨日开幕，黄先生已经来不及赶往北京，于是决定取消到北京的行程。昨日一早，黄先生和妻子邓女士致电购票的票务公司，要求退票。票务公司的工作人员在与航空公司联系后，告知黄先生：去程票可全退，但返程票只能退还机场建设费和燃油附加费。 　　记者注意到，黄先生手中的两张电子客票行程单上，其中由北京飞往成都的返程票上，“签注”一栏里写着“不得签转不得退票”。黄先生认为这不过是票务公司或航空公司单方面的举措，况且，因为天气原因，前往北京的航班被取消，自己因此放弃乘坐从北京到成都的航班，并非自愿行为，怎么就不能办理退票呢？ 　　票务公司说，去程航班和返程航班分属两个航空公司，去程航班因为天气原因被迫取消，应予退票，但返程航班目前一切正常，按规定只能退还机场建设费和燃油附加费。一名姓王的工作人员称，票务公司只能代为联系，是否退票还得航空公司说了算。

回应：

不得退票，是按照规定办事

　　黄先生称，当时航班取消时，机务人员曾告知，往返机票均可办理退票。他认为，现在离7日的航班尚有几天，现在退了票兴许航空公司还卖得出去，加之自己并非主动放弃乘坐航班，航空公司和票务公司应予退票。对此，该票务公司的工作人员表示，他们与航空公司联系过，航空公司表示“按规矩办”，黄先生遇到的情况，“按规定办”就是返程票只予退还机场建设费和燃油附加费。 　　票务公司方面表示，当时在购票时，黄先生和家人选择了去程6折、返程3折的票价，其中3折的返程票因其价格超低注明“不得签转不得退票”，倘若当时选择了往返均为5折的票价，就不会出现这一情况。他们建议，黄先生还不如等到7日当天，视当天的天气和航班运行状况再做决定。