上航员工手表拨快10分钟 东航时间引起热议

民航

　

图：为保证世博服务质量，东航、上航员工手表统一拨快。摄影：施培琦

　如果佩戴的手表调快10分钟，那对自己的工作生活会有什么样的影响呢？近日，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）下发通知，要求本月起开始执行“东航时间”，即全体干部员工将手表拨快10分钟。这一通知被发到网上后，立即引起了网友的兴趣，很多网友因此疑问：航班是不是也会提前10分钟？

上航本月执行“东航时间”

　　近日，一则上航下发的《关于规范执行“东航时间”的通知》被网友发到了某论坛上。通知中要求，从2010年3月起，上航规范执行“东航时间”，即全体干部员工将手表拨快10分钟，也就是要比北京时间提前10分钟。
　　至于“东航时间”执行的范围，通知中表示，公司内部作息时间、会议等活动以“东航时间”为准；公司外部活动和有外部人员参加的各类活动，以“北京时间”为准，但内部人员应提前做好相关准备工作；公司基层运行服务保障部门（单位）可根据总体原则和各自工作实际，制定实施细则。
　　记者了解到，所谓的“东航时间”，是去年（2009年）中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）面临巨大困境的情况下为提高公司效率、打造优质服务链推出的众多举措之一，东航去年4月份就已开始实施。而此次上航也开始执行“东航时间”，则是“东上重组”后两家公司在规章制度上融合的表现。

“东航时间”引网友热议

　　“下班提前哇？”“今后是不是东航飞机会提前10分钟？”记者昨日（2日）在网上的论坛中看到，“东航时间”让不少网友饶有兴致地展开了讨论。而除了对“拨快10分钟”这一措施本身的议论之外，有网友也提出了质疑，“调快10分钟只是一个表面形式，管理效率提高才是关键。”“每天都提前10分钟上班，会不会违反劳动法？”
　　记者了解到，“东航时间”去年刚推出时，就曾出现过不同的声音。一方面，有航空分析人士认为，从某种程度看“东航时间”作秀的成分比较大，对公司业绩提升没什么直接帮助；而另一方面，也有管理学专家表示，时间管理是决定能否高效工作的关键，服务行业提前工作准备时间，是对顾客有利的，会有效提高服务质量，能够产生持续效应。
　　有网友认为，“东航时间”推出的本意肯定是好的，也是企业文化的一种，之所以引起大家的热议，还是反映了旅客对航空服务要求提高的迫切需求。

员工回应：飞机航班仍是“北京时间”

　　“‘东航时间’现在已经是我们的默认时间了，我的手机时间都是提前10分钟的。”一位东航员工昨日告诉记者，同事们对“东航时间”早就习以为常，“大家没几天就习惯了，本来有的人平时就会把表拨快几分钟的。”
　　对于外界“作秀”的质疑，这位员工并不认同，“对外的才是噱头，这一措施主要是对东航内部员工的约束和激励，是让我们员工培养意识、提高工作效率的。”据这位员工介绍，实行“东航时间”后，东航的航班时刻、旅客乘机流程没有任何变化，对旅客来说受到的服务和保障可能会更好。

内部会议现很少有人迟到

　　以地面值机服务为例，岗前检查和准备时间多出10分钟，就可有更充裕的时间去了解更准确的航班信息，如机型、人数、舱位分布、特殊旅客、餐食等，从而做好座位预留、餐食核订、特殊旅客服务、值机用品等各项准备工作，“在减少旅客等待时间的同时，还避免了因信息沟通不及时或者信息不完整而可能导致的服务断链现象的产生。”至于是否会提前下班，他笑称“想得美”，“总归是要处理好手头的事情才能下班的。”
　　而另一位东航员工也表示，“东航时间”对公司内部会议等活动效果明显，“以前开会总有人拖拖拉拉，现在通知2点开会所有人2点肯定到。”