2010年一月我国航空运输消费者投诉情况通报

民航

2010-03-11 中国民用航空局网站

　2010年1月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉58件，其中有效投诉19件，无效投诉39件。19件有效投诉中包括国内航空公司11件，机场1件，航空运输销售代理企业7件。有效投诉比去年同期（34件）减少15件，比上月（25件）减少6件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉39件，有效投诉11件。其中，行李运输5件，占45.45%；航班问题3件，占27.27%；预定、票务与登机2件，占18.18%；旅客服务1件，占9.09%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	行李运输	延误	2	5	45.45
	丢失	2
	破损	1
2	航班问题		3	27.27
3	预定、票务与登机		2	18.18
4	旅客服务		1	9.09
合计			11	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率 （万分）
	（万人次）
1	深圳航空有限责任公司	2	127.96	0.016
2	四川航空股份有限公司	1	75.28	0.013
3	中国国际航空股份有限公司	4	341.74	0.012
4	中国东方航空股份有限公司	2	350.49	0.006
5	中国南方航空股份有限公司	2	453.94	0.004
6	海南航空股份有限公司	0	150.03	0
7	厦门航空有限公司	0	88.73	0
8	上海航空股份有限公司	0	86.71	0
9	山东航空股份有限公司	0	52.95	0
10	春秋航空有限公司	0	39.74	0
11	上海吉祥航空有限公司	0	23.95	0
12	天津航空有限责任公司	0	23.77	0
13	金鹿航空有限公司	0	23.56	0
14	云南祥鹏航空有限责任公司	0	21.53	0
15	中国联合航空有限公司	0	15.06	0
16	重庆航空有限责任公司	0	12.66	0
17	西部航空有限责任公司	0	11.37	0
18	成都航空有限公司	0	10.88	0
19	奥凯航空有限公司	0	8.15	0
20	昆明航空有限公司	0	7.72	0
21	大新华航空有限公司	0	5.22	0
22	河南航空有限公司	0	4.78	0
23	华夏航空有限公司	0	2.28	0
24	东北航空有限公司	0	1.43	0
25	幸福航空有限责任公司	0	0.93	0
合计		11	1940.86	0.006

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉3件，有效投诉1件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	昆明巫家坝机场	1	办理乘机手续
合计	1

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉16件，有效投诉7件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	云南盛世物流集团有限公司	1	售票服务
2	银川阳光航空服务有限公司	1	售票服务
3	沈阳中山航空服务有限公司	1	售票服务
4	河南天健航空运输服务有限公司	1	签改退票
5	哈尔滨世纪吉祥航空服务公司	1	签改退票
6	德阳市正点航空服务有限公司	1	售后服务
7	黑龙江华商旅游咨询服务有限公司	1	售后服务
合计	7

中国民用航空局

二〇一〇年二月二十六日