航班延误电话邮件投诉不断 乘客郁闷到崩溃

民航

2010-04-13 《三湘都市报》 记者张德会、朱玉文

　4月12日本报《飞长沙乘客被东航晾了4小时》一文，记录了4月10日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5361航班延误4个小时的情况，该稿引起了许多读者的关注，12日，读者纷纷打电话反映东航的误点情况。
　　记者12日联系了东航长沙营业部，一开始该营业部负责宣传的负责人告诉记者他对此不知情，也不做任何解释，后来记者联系了东航长沙营业部负责人，该负责人联系上海总部后一开始告诉记者是由于长沙天气原因，后来又电话通知记者该航班延误的最主要原因是由于世博会，上海方面要控制流量，而令人不解的是，在本报《飞长沙乘客被东航晾了4小时》的报道中机场方面的说法是可能是机械故障。

读者反应

“我们只有郁闷和愤怒，还有崩溃”

　　12日，读者纷纷打电话反映东航的误点情况，他们诉说心中的郁闷和愤怒，还有崩溃。
　　黄先生向本报反映，今年3月21日，他打算搭乘07:05的飞机前往长沙，登机后，机上广播却说由于风向和超载的原因要求飞机上的33名乘客下机等待另一趟航班。等这批乘客下机后，也不见机场方面负责人出来解释。
　　黄先生很困惑，既然是风向问题为什么其他同样飞往同一方向的航班能飞，而我们的就不能，更不解的是只听过客车超载，从来没听过飞机也超载的。
　　“我们乘客找机场工作人员交涉，工作人员只是应付性地回应了我们。到晚上9点的时候有工作人员来给乘客每人发了一盒盒饭，但是不见负责人出来对这个事情进行道歉。后来9：20的时候叫了5个乘客上飞机，09:40多上了11个，一直到10:40多的时候剩下的乘客才全部上机。直到到长沙也不见东航负责人出来解释这个事情。”黄先生告诉记者。
　　12日，张女士也给本报打来电话，表示自己本月10日坐东航上海飞长沙班机，也延误4个小时，没有任何说法和赔偿，令人崩溃。

网友反应

“航空公司对顾客没有起码的尊重”

　　一名来自深圳的网友阿东向本报诉说了他对飞机误点的控诉：
　　关于航班延误，我觉得不是一次两次，可以说是十有八九，已经见怪不怪了。就拿我最近坐的东航MU2386来说，4月5日，12点55分深圳飞长沙，这趟是经长沙再去兰州的，晚点到1点40分深圳起飞。原因我不关心，反正肯定没有天气原因，两个机场当时都风和日丽。
　　我觉得，航空公司执行起飞时间很不严格，他们总要求我们提前90分钟到达机场办理，可是他们自己却漫不经心地安排一切，工作态度不积极，处理问题迟缓，对待客户傲慢，如果是外国人，就笑脸相迎，态度很暧昧。不管是航空公司还是机场，都是如此，深圳的还是长沙的还是上海的统统如此。
　　那么问题是什么呢？问题是对乘客没有起码的尊重！
　　部分乘客情绪激动，不管是机组人员还是地勤人员，给于人家起码的尊重，让人们感受到正义是存在的，我想，就是想闹事的人，也不好意思闹了，不要动不动就拘留，反倒让人觉得社会没有正义。
　　总之，在态度上，在处理问题方式上完全可以柔和些，有耐心些，毕竟都是中国人，离家在外的，怎么就不能对人好点？