哈尔滨暴雪致航班滞留大连 上百乘客讨说法

民航

　2010-04-15 《半岛晨报》 记者满文飞

乘客很生气
　　当天早晨，已有厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）的航班飞往哈尔滨，而被滞留旅客却未能成行。
　　大巴车把乘客们接到机场，航空公司要求乘客自行改签机票。
　　在滞留大连的期间内，航空公司对于乘客回哈尔滨的事儿，几乎没怎么问过。
　　厦航很无奈
　　一直在积极联系各种交通方式，但未能找到最佳方案。
　　三个提议均被否决。高速公路已经关闭，大巴车无法通行；滞留旅客多，铁路一票难求；第二天再调飞机，乘客没时间等。
　　连日来滞留的旅客数量太多，单靠一架航班根本无法完全运走。
　　核心提示
　　滞留大连一天两夜后，准新娘小孙再也坐不住了。因为在4月15日哈尔滨的某酒店里，她将是一场婚礼的主角，而此时，4月14日上午，距离婚礼开办只有20多个小时，她还不知道什么时候才能回到哈尔滨。4月12日傍晚，因为哈尔滨降下特大暴雪，厦航飞往哈尔滨的航班降落大连。昨（14）日早晨，哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）终于开通，有厦门航班已经飞往目的地。但这批乘客被送到大连周水子国际机场（简称“大连机场”）后，却没能成行。于是，上百名自认被忽悠的乘客，在机场里怒向厦航讨说法。

暴雪袭城：航班降落大连

　　“飞机上搭载了近150名乘客，下飞机后，航空公司把我们安顿到中山区一家酒店休息。”一位乘客向记者介绍说。
　　4月12日18时许，哈尔滨暴雪袭城。天气恶劣，机场被迫关闭。此时，厦航MF8067航班正在空中飞行。飞机从厦门飞往哈尔滨，途中经停南京。由于哈尔滨机场已经关闭，航班盘旋过后降落在大连机场。
　　由于天气原因，郭先生的行程被耽搁了。“飞机上搭载了近150名乘客，下飞机后，航空公司把我们安顿到中山区一家酒店休息。”郭先生说，如果哈尔滨机场再次开通，乘客们将搭乘航班飞回哈尔滨。
　　然而，在滞留大连40个小时后，乘客们却未能如愿。昨日上午10时许，在机场候机楼里，准新娘小孙不时看着表。再过20多个小时，她将迎来一生中最重要的时刻。“在哈尔滨一家酒店，婚宴都已经定好了，可新娘子回不去，这可咋整？”小孙的母亲满脸愁容。
　　当乘客们得知，在昨天早晨，已经有厦航的航班飞往哈尔滨后，乘客们在机场里情绪激动。乘客吴先生说，天气原因无法起飞可以理解，可是，航空公司要求乘客自行改签机票。
　　“实际的情况是，机场里滞留了不少飞往哈尔滨的旅客，哈尔滨机场开通后，飞往目的地的航班已经一票难求。现在，航空公司要求乘客自行处理，无异于对乘客不管不顾。”

怒讨说法：乘客怒砸营业台

　　一位乘客说，大巴车把上百名乘客送到机场后，大伙还以为马上就可以登机起航了。“到了机场，厦航要求我们自行改签，这不是在忽悠人吗？”
　　乘客吴先生说，按道理，航空公司应该管到底。不过，多名乘客向记者表示，在滞留大连的期间内，航空公司对于乘客回哈尔滨的事儿，几乎没怎么问过。“同行的乘客中，有四五十人的旅游团，因为等不起，已经通过别的渠道先走了。”
　　“实际上，我们一直在积极联系各种交通方式，争取早日让乘客们返回哈尔滨。”厦航大连机场站潘站长说，昨日上午，当他赶到机场时，乘客们的情绪已经相当激动。部分情绪激动的乘客，挥拳砸向机场里厦航的营业柜台，一些办公用具被砸坏。
　　警方闻讯后很快赶来，对此事进行协调。昨日10时许，记者赶到机场候机楼时，乘客们正围着潘站长讨说法。“经过协调后，航空公司给出三个办法：第一，乘坐大巴车；第二，乘火车；第三，第二天调飞机。”不过，乘客们却认为三种办法都不可行，“高速公路已经关闭了，大巴车无法通行；滞留旅客多，铁路一票难求，相较飞机来比，时间上也会多花费时间；第二天再调飞机，乘客们哪有时间继续等？”

积极协调：乘客有望尽快离连

　　站长称，在当晚7时40分，一架从别处飞往哈尔滨的飞机，将飞到大连，将乘客们接送到哈尔滨。
　　望着情绪激动的人群，准新娘小孙安慰着年过8旬的姥姥。小孙的母亲说，姥姥专门从南京赶来参加婚礼，却遇到了这样的情况。
　　实际上，早在乘客们聚集起来讨说法前，厦航机场站潘站长已经就此事向总部进行了汇报，目前，航空公司正在积极协调。“坐火车回到哈尔滨，我们是可以提供车票的，但不少乘客不同意。实在不行，就得向总部申请，调航班尽早把旅客运走。”
　　那么，为何昨日早晨的航班，没有搭载这批旅客呢？潘站长说，连日来滞留的旅客数量太多，单靠一架航班根本无法完全运走。11时20分，一个电话的到来，让事情终于有了转机。潘站长说，经过请示，总部已经同意在当晚调来飞机，把旅客运走。
　　潘站长对乘客们说，在当晚7时40分，一架从别处飞往哈尔滨的飞机，将飞到大连，将乘客们接送到哈尔滨。此时，乘客们激动的情绪终于平静下来，表示愿意回到宾馆休息，等待飞机抵连。不过，还是有人表示，需要厦航工作人员的陪同才可以，“万一再不管我们了怎们办？”对此，潘站长在经过思考后，苦笑着表示，愿意陪同乘客回到宾馆。
　　昨日中午，乘客们回到了住处。潘站长说，将尽最大的努力，争取让乘客们满意。