信息接收及处理

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信息接收fficeffice" />

市场销售部总控室负责接收VIP信息，信息渠道包括：市场销售部各营业部、各营业部直属售票处、各销售代理人、场站、运控部、客舱与地面服务部、综管部、集团办公室和各级领导及其秘书等。

信息处理

一类VIP信息处理

市场销售部各营业部、各营业部直属售票处、各销售代理人、场站、运控部、客舱与地面服务部、综管部、集团办公室和各级领导及其秘书等收到VIP信息（重要旅客的姓名、职务、级别、航班号、舱位和随行人员，以及记录编号）后传真至市场销售部主控席。

市场销售部负责将收集到的一类VIP信息（次日和/或临时）汇总后立即传真至客户服务席；省和省省委、省政府领导可邮件发至客户服务席，并上传到FLEETWATCH，其他运行保障单位随时监控FLEETWATCH中VIP信息。

客户服务席根据VIP所涉及的航班，下发并核实至相关需要保障单位，并做好记录。

客户服务席收到一类VIP信息后，通知集团办公室和公司综管部并核实，集团办公室和公司综管部负责通知集团和公司相关决策层和执行层领导。

客户服务席收到VIP信息后，以短信息方式向公司领导（董事长、副董事长、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部门负责人、公司运行值班领导、FOC值班经理通报。并通过电话将要客信息传达至各保障单位：运行管理中心、FOC责任签派席、FOC运行控制席、机组资源调度席、生产支援席、MCC、驻场代表等，以作提醒。

二类和三类VIP信息处理

市场销售部各营业部、各营业部直属售票处、各销售代理人、运控部、场站、客舱与地面服务部、综管部、集团办公室和各级领导及其秘书收到VIP信息（重要旅客的姓名、职务、级别、航班号、舱位和随行人员，以及记录编号）后通知市场销售部主控席。

市场销售部主控席不迟于每日17：30将次日VIP汇总信息发布到FLEETWATCH，并邮件或传真发至客户服务席。其他运行保障单位随时监控FLEETWATCH中VIP信息。对17：30以后新增或取消的要客信息按照临时要客信息处理。

客户服务席收到次日VIP提醒通知后，根据VIP所涉及的航班，转发至相关需要保障单位，并做好记录。

客舱与地面服务部客户服务席收到VIP信息后，以短信息方式向公司领导（董事长、副董事长、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部门负责人、公司运行值班领导、FOC值班经理通报，并通过邮件将要客信息传达至各保障单位：运行管理经理、FOC责任签派席、FOC运行控制席、机组资源调度席、生产支援席、MCC、驻场代表等，以作提醒。

临时要客信息处理

各单位若在17：30以后获得新增或取消要客信息，务必及时通报市场销售部主控席和客舱与地面服务部客户服务席。

客户服务席收到临时VIP信息后，联系市场销售部主控席核实要客信息，并根据VIP所涉及的航班，转发至相关需要保障单位，并做好记录。

客户服务席以短信息方式向公司领导（董事长、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部门负责人、公司运行值班领导、FOC值班经理通报，并通过邮件将要客信息传达至各保障单位：运行管理经理、FOC责任签派席、FOC运行控制席、机组资源调度席、生产支援席、MCC、驻场代表等，以作提醒。

备注短信发送格式：航班日期/职务/姓名/航班号/起飞机场/目的地机场/预计起飞时间/FOC客户服务席。

举例：ffice:smarttags" />1月1日航班集团董事长陈峰8L9908昆明版纳预计起飞1600预计落地1650/FOC客户服务席。

航班不正常时，客舱与地面服务部客户服务席做好重要旅客的航班信息的通知工作。

免费升舱（预留）

持普通舱客票的VIP、CIP 旅客，在航班截载后，在航班有公务舱剩余座位的情况下，可办理免费升舱；

升舱后应享受原身份待遇。座位发放尽量与公务舱旅客隔开，避免发放在相邻座位。

VVIP的亲属。

中国十大功勋企业家、国内知名企业和省内大型企业的主要领导；工商界、经济界具有重要影响的人士。

国家级各证券、金融机构的省级分支机构、直属分支机构的主要领导；金融界具有重要影响的人士。

各省市自治区副厅级、厅级的地方领导干部、师级以上军队领导干部；省武警、公安、消防部队主要领导。