南宁机场成立服务质量协调委员会(图)

民航

　中国民航新闻信息网通讯员 许康 报道：2010年5月6日，南宁吴圩国际机场公司组织召开南宁机场服务质量协调委员会成立大会。广西机场管理集团战略发展部、市场拓展部部长梁吉田、南宁机场公司党委副书记、副总经理丁文洋、驻场单位、航空公司代表以及南宁机场公司规划经营部的领导参加会议。

大会现场（ 廖超强摄）

　　今年是南宁吴圩国际机场公司试行《服务质量管理体系》的第一年，成立服务质量协调委员是适应体系运行的具体表现。并且广西和南宁市经济社会发展趋势告诉我们，今后几年南宁机场运输生产仍将保持两位数的快速增长，这对已经满负荷运营的航站楼来说压力将会越来越大。机场运输生产的快速发展，对促进地方的经济发展应该是一件好事。但是机场的硬件设施设备严重滞后与运输生产快速发展的矛盾对机场提出了严峻的挑战。集中表现在：机坪小、值机柜台不够用、高峰时段安检通道拥挤，旅客候机地方小。特别是在航班大面积延误或取消的情况下，为旅客提供的服务很难及时到位。
　　社会的顾客多数不了解民航或机场的体制及其分工，潜意识地将在机场的服务体验统归为机场。为了协调、促进同业和驻场单位在服务质量方面的相互交流、配合和协作，共同促进南宁机场服务质量的提高，经过与会单位代表的一致决定，南宁机场服务质量协调委员会正式宣告成立。服务质量协调委员会的主要职责是对机场服务质量工作进行评议，提供合理化建议；并且对涉及双方（或多方）的服务质量有关的事项进行协商，并利用各自资源，共同提高南宁机场的服务水平。
　　会上，与会代表热烈讨论、集思广益共同为提高南宁机场服务质量出谋划策，此次会议的成功召开标志着南宁机场服务管理历史进程中一次较大的创新与突破。