调查结果显示：航班延误后市民最需换乘服务

民航

　2010-05-14 《东方早报》 记者陈伊萌

图：调查结果示意图。

　　在你印象中，哪家航空公司发生的航班延误情况比较多？耽误了你的出行后，你最需要航空公司提供何种补偿服务？昨天（13日），《东方早报》民意数据库就以上问题随机调查了上海市322名市民，其中，换乘服务成为被调查者认为航班延误后航空公司最需要的举措。
　　航班延误无疑影响了很多人的出行计划。当遭遇延误时，航空公司不提供经济补偿的行为成为上海市民最不满之处，为23%。“作为乘客，当然要知道飞机误点原因，而这应是一项权利。”上海市民沈先生接受调查时说。
　　航班延误后，航空公司应该提供什么样的服务以“安抚”乘客？25.2%的被调查市民认为，在飞机延误后，换乘服务是最迫切的需要。认为最需要“餐饮和休息”与“真诚道歉”的也分别达到23.6%与22.7%。
　　航班延误有各种各样的原因，延误后航空公司与乘客间互相指责的行为也屡见不鲜。如何避免该情况发生，69.6%被调查者表示，双方提升信任度是最有效途径；也有58.1%被调查者认为，航空公司提高服务质量是最关键的。“乘客买了这家的机票，本身就是一种信任。航空公司应该尽心尽力服务乘客，才能不‘辜负’这份信任。”上海市民腾小姐表示。